Помошь при составлении и формулировке писем, прошений, протестов и т. д. ...

Оля я думаю,что письмо Вы правильно им отправили. Ну а насчёт перевода я не знаю, чья ошибка была, если банк сделал ошибку, то конечно же требуйте с них возврата денег.