Кто-нибудь когда-нибудь дозванивался до консульства ?

я дозванивалась часто(и тоже по идее после их закрытия) но нужную информацию они мне не дали. сказали,что они делают нужный мне документ,а когда мы приехали в Бонн и простояли 3 часа в очереди с младенцом,то они мне сообщили,что такой документ не выдают.я с ними ругалась там,но они ответили,что по телефону я не правильно что то поняла(sr)