Проблемы с Deutsche Post

Подскажите пожалуйста, кто сталкивался с тем, что посылка (бандероль) была не доставлена в Россию или Казахстан. Да еще к тому уже у меня нет номера отправления этой посылки :-(, можно ли этот номер восстановить? Как узнать дальнейшую судьбу посылки?