26). Телефонная связь, Strom-электричество и т.д.,

У родственников следующая проблема:
Год назад заключили договор с Freenet на два года. 28го января телефон и интернет перестали работать. На многочисленные звонки только обещания и глупые отговорки. Одна из выдвинутых причин - вина телекома. *На линии штёрунг. С телекомом выяснили , что они никакого отношения к этой проблеме не имеют. Неделю назад отправили кундигунг и в шпаркассе вернули деньги за последний месяц. Вчера получили сообщение на хенди:" Штёрунга нет , проблемы ваши , манунг 10 €". К сожалению нет адвокатской страховки. Что можно сделать , куда обратиться за помощью? Может ли в этой ситуации помочь фербаухерцентралле?