Какие данные и бумаги нужны, чтобы cделать вызов?

Ната вам очень повезло,а вот моему сына,ему 17 лет,в визе отказали.я все документы придоставила какие нужны были,сама была там с ним на подаче,ну кроме того,что ето женщина просто издевалась над нами,я не смогла даже чтото объяснить.причину отказа было.что есть сомнение,что он вернется в украину,даже не проверили информацию.как с ними бороться,помогите.аппиляцию уже написали,ждем ответ