Какие данные и бумаги нужны, чтобы cделать вызов?

Мои родители в 2003году вызвали бабушку в гости папину маму,у бабушки зоровье конечно не как у молодых целый букет,она была у нас 2 месяца стояла жара и в последний месяц ей стало плохо давление и в обморок падала,вызвали скорую,они померили давление и отвезли бабушку в больницу,она пролежала в реанимации 2 дня,а на третий её выписали и таблеток кучу выписали.Когда бабуля уже уехала домой в Россиию моим родителям пришёл счёт
3тыс евра за больницу и 300 евра за скорую вот так,хотя страховку тоже делали платили 50 евра,но эта страховка ничего не дала.