Отказ от казахского гражданства!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как сделать термин в Бонн на утерю. Получила Einburgerungsurkunde и дали три месяца чтоб я принесла справку. Не могу никак дозвониться. Прочитала здесь что можно делать онлайн но на сайте там ничего не нашла.