Отказ от казахского гражданства!

здравствуйте!! извените я может не в тему, но у меня проблема с казахским посольством в боне, я уже три месяца не могу туда дозвониться, в прошлом году подала документы на обмен паспорта, в январе этого года пришло письмо, что паспорт уже поступил в бон и я могу его забрать, у меня старый паспорт на руках, но он годен до 19 мая, и виза у меня открыта до 19 мая, а вот дозвониться в бон ни как, может кто знает. кто нибудь посоветует как мне к ним дозвониться как забрать этот долбаный паспорт?? за ранее спасибо!!!