Помощъ при составлении писем на немецком языке.Давайте будем помогатъ друг ...

прошу, пожалуйста, помочь в написании для Eigenbetrieb`а
писем по 2-м проблемам:
1.
Перед тем. как въехать в кв-ру, отнесены были все требующие бумаги, в т. ч. от фирмы - чья кв-ра - письмо о том, что в кв-ре только холодная вода, а вода будет нагревается *газов. колонкой.
Но позже всё равно получен был Bescheid, в котором с каждого члена семьи удерживались деньги за горяч.воду. Сразу же туда с вопросом: почему?
Сказали: в следующий платёж для след. месяца будет как надо и вернут эти удержанные.
Но потом и в следующим месяцем повторилась вышеописанное... Снова поход в E/B... и снова ответ: всё будет o`key!
Короче, эта нервотрёпка была 4 мес. А там и новый Antrag на следующее время оформляли и снова при сдаче документов об этом напомнили. "Да-да, хорошо, при новом получении денег всё вернут Вам!"
Получен новый Bescheid, в котором всё как надо, но о тех деньгах, что за воду б\сняты за предыдущие 4 мес., так и ни слова и на конту не перевели.
Писались им письма потом, хотя возможно, очень корявым немецким, обязательно просили в информационке ставить ихнею печать о приёмке письма...
Как бы нам теперь так написать, чтобы наконец-то вернули, всё-таки 63,36 €?
P.S.: Бывало такое, что заставляют возращать какую-то переплату с их стороны
(такое бывало, если и от них успел получить за будущий месяц,
а работать начинал уже потом, но и там тоже какую-то зарплату получал за этот же месяц),
так позже при перерасчёте за малейшую просрочку назад возвращаемых сумм они всегда по 5 € Mahnung выставляли...
а тут уже столько лет прошло, а сами они не реагируют на все те просьбы "Верните" и письма;
с них-то можно ли ещё "выцарапать" удержанное ими незаконно и ещё бы тоже такой же Mahnung за несвоевременность?