Консульство России в Мюнхене

Здравствуйте...
Раньше в консульстве дурдом был, а сейчас ещё хуже...
Сделали что бы в интернете записываться на приём, по другому никак...
А как бабушкам с дедушками поступать!? Какой им интернет?
Вы случайно не знате, на какое окошко записываться, если паспорт менять/продлять!?
Папин коллега с работы несколько раз ездил уже, пока поменял...Они говорит только до 11ти пускают, а потом всё...Ну и дают (N)