Lydmila,
я не совсем поняла что иммено Вы хотите написать в эту фирму? если хотите, то напишите на русском а я Вам сформулирую на немецком. Они вам письменное подтверждение присылали, что фертраг закончился в связи с потерей телефона? Думаю, что новую карту они Вам прислали, так как фертраг ещё имеет силу и если это так, то Вы должны платить им дальше пока Ваш фертраг не закончится. Да не забудьте фертраг во время кюндиген.