Наталья Штоль!
Вы не переживайте,вы можете обратиться в Verbrauchzentrale,
это как говориться организация занимаеться защитой прав потребителя.И они в первую очередь могут сказать-какие у вас права.(советую,так как имеется уже опыт по этим делам)
А адрес этого агенства можете посмотреть в интернете -на каждой земле есть такая конторочка.
Удачи!!!