Согласно Закону о всеобщих условиях делопроизводства в торговле(AGB-Gesetz), нет необходимости проводить бесконечные замены неисправныхаппаратов до принятия решения о возврате клиенту его полной стоимости.Однако Verbraucherzentrale не называет какое-нибудь законодательнозакрепленное количество замен. Практика показывает, что даже такиетехнически сложные аппараты, как компьютеры нет смысла менять чаще, чемтри раза. При этом суммарный срок ожидания замены не должен превышатьтрех недель. В любом случае все расходы по замене изделия несетторговец.
"Когда гарантийный срок заканчивается, остаётсявозможностьположительно решить вопрос, воспользовавшисьдоброжелательным отношением фирмы к своим клиентам. Успех обычно зависитот тактики Вашего поведения", - говорит г-жа И. Кройцер. Конечно же,следует иметь кассовый чек. Подобный случай произошёл с нашим читателемгосподином К.В 1995 году в магазине "Plazza" он приобрёл телевизор"ШАРП",