ну, Ирина, бывает и - так, человек споткнулся и не упал буквально на пол, а потерял равновесие ударившись о стеклянную дверь - разбил стекло. Сочувствую, *неприятность большая, но поправимая, только надо все ПРАВИЛЬНО написать. А то у страховщиков много разных уловок, чтобы отказать в притязании на возмещение. Насколько знаю, в группе есть пару человек, которые в этом разбираются и смогут помочь женщине.