Вы абсолютно правы, что создание сайта — это только начало. Без грамотного юзабилити сайта действительно могут возникнуть проблемы с конверсией, несмотря на хороший трафик. Проведение юзабилити аудита помогает выявить слабые места, которые мешают пользователю эффективно взаимодействовать с сайтом. Аудит позволяет оптимизировать интерфейс, сделать его интуитивно понятным и комфортным для пользователей. Подробнее о важности
юзабилити можно прочитать на сайте.