Таня, Ваша клиентка , к сожалению,права. По германским законам, товар можно вернуть в течении 10 дней без объявления причины, ну просто цвет не подошел и т.д. ... Исключение только редуцированные товары или уцененные из-за мелких дефектов. Но в течении 2-лет нормальный товар можно вернуть продавцу, если он с браком, это уже Reklamation. Разумеется, при наличии товарного чека или квитанции. Если их нет, то и суда нет.