Mundliche Kommunikation war mal das Thema einer meiner Prufungen. Ich kann ein paar Tipps geben, ich wei? aber nicht, ob es wirklich funktioniert. Gesprache - Alltagsgesprache, Telefonate - haben eine interne Gliederung. Zumindest wei? man immer, wie man ein Gesprach beginnt, unterstutzt und beendet. Diese Phasen sind fast universell, egal in welcher Situation und mit welchem Gesprachspartner. Man muss zuerst gerade diese Phasen uben. Satze wie "Geht's Ihnen gut? Lange nicht gesehen! Gibt's was Neues? So ist das Leben... Da kann man nichts machen... Man sieht sich! Wir telefonieren!" mussen automatisch kommen. So kann man sich auf das Wesentliche konzentrieren!