ну звоните туда и требуйте обьяснений, пусть доказательства как типа копия фертраг заключёного с этой страховкой пришлют и т. д.., если точно знаете, что ничего не заключали, так в письме об этом и укажите, а если они другого мнения, то пусть доказательсва представят