тогда начинайте официально бороться... опять жалобу, подписи, всё в конверт, на почту и отправляете заказным письмом под роспись... ждете две недели, если реакции не будет, то угрожайте снизить оплату... но думаю, если они получат письмо под роспись, то сразу зашевелятся... протокол не забудьте...