¦ ??? Yuliya Lavrinova ??? ¦
во-первых, на дальнейшее, забудьте про телефон - *в том плане, что в Германии все подобные вопросы необходимо решать только письменно, что бы у вас было документальное подтверждение ваших обращении и их ответов.
во-вторых, если, как они утверждают, телефон был отправлен по старому адресу и там получен, потребуйте у них копию квитанции об отправке (такие веше не отсылают в конверте) и копию подписи получателя.
в-третьих, попробуйте обратиться либо в союз потребителей, либо к адвокати, если у вас есть страховка. Сами вы, навеное, не сможете доказать. Судя по всему ваших прав вы не знаете, да и времени уж больно много прошло.