Зинаида, с кем конкретно письмо посылали, с deutsche post oder was anderes? Попробуйте ещё на сайте DHL так же поискать, у них на сайте почты ссылка есть на них, может они сотрудничают и с ДХЛ иногда отправляют...
***********.dhl.de/de/paket/kundenservice/sendungsverfolgung.html
Иначе... не знаю даже... только на самой почте разбираться, попросить там работников, что бы они сами позвонили в централе, они же могут интерн звонить. По идее заказное письмо застрахованно, я правда, не совсем уверенна. *Вы письмо сами отправляли?