Уважаемая Нина Аминова, насчет "протекли на соседей"- это Wohngebaude Leitungswasser-Schaden. Первое что Вы должны- мельдовать етот страховой случай в Вашу страховую компанию Haftpflichtversicherung. Ваша страх. компания пишет ответ Вашим соседям- что они должны мельдовать страховой случай в Wohngebaudeversicherung (если квартира частная, если нет то через владельца квартиры). Wohngebaudeversicherung возмещает ущерб, и если будет установлена Ваша вина в этом полностью или частично- то Ваша страховая компания Haftpflicht будет платить Regress в страховую компанию застрахованного дома.