Вероника, возьмите, у продавца, который продал вашему другу этот код письменное подтверждение
Если в магазине что то покупаешь ( в этом случае код для звонков заграницу) , то всегда даётся *чек , где стоит что купил, когда и на какую сумму, а так же кто продал.
И Владимир прав, надо в магазине разбираться, почему код не сработал.
И кстати , реагировать надо было при первом же счёт, а не ждатъ пока от адвоката посьмо прийдёт. Я думаю, что без собственного адвоката здесь не обойдётся.