Ирина Гайт, Вы слышали о BESCHWERDEMANAGMENT? А думаю что сейчас во всех хаймах и рфлегединстах есть бешвереформуляры, заполняешь жалобу, отдаёшь, в фервальтунг, шеф в любом случае должен прореагировать и найти решение вопроса.