Swetlana, для клиентов 1&1 Home Net была введена бесплатная линия поддержки, насколько я знаю
А обычная цена за линию поддержки (не техника) была провайдером снижена: до 14 ц/минуту, как у всех остальных.
Кстати, бесплатная сл;ужба поддержки сейчас только у водафона, телеком тоже, но, насколько я знаю, не на пакеты интернет+телефон