Лорита, у меня как раз клинеты, заключившие договор по телефону, не через меня конечно же.
Их надо было "кюндиген" - и послали вовремя, и письмо заказное, и факсом с потверждением на всякий случай, а они письма назад шлют, мол сейчас мы ваш запрос обработать не можем........
и это не единичный случай, поверьте мне.... :-D