Ирэна, вам Алексис всё написала как по закону, вы новый диван получили, да там дефект, но фирма присылает к вам специалиста *который удалит дефект. Диван остается у вас новый, дефект удаляется.Что ж вы ещё хотите? * Оксана, может фирмы и идут вам на встречу, но чисто из того чтобы вы не раздували из мухи слона.

спасибо, а то я думала что что то уже не правильно расказала/написала

Мвои 3 цента вставлю. Оксана права в следующем:

может Оксана не знает, что Kulanz означает? раз сразу требует чтоб из Kulanzgrunden поменяли?

договор вступает в полную силу после того, как покупатель получил товар и прошло 2 недели. это дейтсвует для договоров по поставке мебели на дом.

если товар не принят покупателем ( причин море), то договор аннулируется.

никакой kulanz тут не нужен

если же 2 недели прошли и покупатель принял товар, то дальше по ABG

нет, Катя, не всегда. чтоб большого спора не раздувать, надо бы Ирине сказать в каком мебельном она покупала. их AGB посмотреть.

2 попытки на устранение, далее возврат или прайсзнкунг