можно ли вернуть назад в магазин товар если утерян чек?

месяц назад купила сыну роликовые коньки на которых прокатившись пару раз отлетело колесико и потерялись шурупы. в магазине сказали, что охотно примут их назад или вернут деньги, но нужен чек. чек к сожалению потерялся, но осталась коробка из под коньков, где стоит цена и название магазина, где были куплены коньки. может у кого нибудь была подобная ситуация?