128). Ruckgaberecht

Знайте свои права!
Новый пылесос отказывается работать, дорогойпуловер "садится" после первой стирки. От неудачных покупок никто незастрахован, так же, как и от непродуманных приобретений или от"двойных" подарков. Общество по защите прав потребителей(Verbraucherzentrale), особенно после праздников Рождества и Новогогода, буквально захлёбывается от нашествия покупателей,желающихвозвратить или заменить товар. Как это можно сделать? Что принимаютобратно, а что приходится оставлять себе? Каковы наши права при обмене ирекламациях? На некоторые из этих вопросов отвечает кор. М.Пиевский наосновании бесед в Verbraucherzentrale и по материалам немецкой прессы.

"Весьма ограниченное число покупателей знают свои права привозврате покупок или при подаче рекламаций, - говорит уполномоченнаяVerbraucherzentrale по контактам с прессой г-жа Ингрид Кройцер, - многиедаже не различают возврат товара и рекламацию". Из многолетнего опытаработы советником при Verbraucherzentrale г-жа Хельга Кун сделала вывод:покупатели часто ошибочно полагают, что за ними законодательнозакреплено право обмена покупок на новые. Они думают, что если новыебрюки больше не нравятся, если в день рождения получены в подарок триодинаковых кофеварки, если после покупки пришло озарение, что тот жепредмет в другом магазине стоит намного дешевле,то можно его быстро ибезо всяких трудностей сдать или заменить.Проявляя любезность(подчёркиваю: именно любезность!), многие крупные магазины и всё большесредних и мелких предоставляют своим клиентам возможность замены илидаже возврата приобретённого изделия.

Продавец рассчитывается с покупателем за сданный товар либоналичными деньгами, либо выдаёт ему письменное обязательство (вексель)на сумму стоимости сданного товара. Вексель будет принят магазиномпозднее при расчёте за новую покупку. Поэтому, приобретая товар,поинтересуйтесь условиями его возврата или замены именно вэтом магазине.
Что же гласит Закон? Согласно парагр. 462Гражданского законодательства (Buergerlichen Gesetzbuch - BGB), правозащиты материальных затрат покупателя обеспечивается в течение 6-имесяцев со дня приобретения товара. Это не исключает срок гарантийногоремонта изделия, а действует с ним параллельно.
Срокгарантийного ремонта, превышающий 6 месяцев, может назначатьсясовместно изготовителем и продавцом. Они определяютпродолжительность периода, естественно превышающего шесть месяцев, втечение которого бесплатно выполняется ремонт бытовой техники илизамена её некондиционных частей.

Объём гарантийных обязательств, определенный соглашением продавцаи производителя, может быть меньше того, который регламентируетсяпарагр. 462 BGB.
Пример:
Вы покупаете холодильник сдвухгодичной гарантией. В течение первых шести месяцев на основанииЗакона Вы можете заменить в нём любую дефектную деталь, корпус илихладоноситель. В оставшиеся 18 месяцев гарантийному ремонту или заменеподлежат только те детали, которые оговорены упомянутым соглашением.
Г-жаХельга Кун предупреждает: всё большее число фирм, торгующих электро- иэлектронными аппаратами, предлагают своим клиентам дополнительные услугив виде оплачиваемого продления гарантийного срока либо оформления"ремонтной страховки". Этого делать не стоит:во-первых, это достаточнодорого, а во-вторых - современные электроприборы всё чащеизготавливаются неразъемными и ремонту неподлежат.
Согласно парагр. 462 BGB при подаче рекламации надо иметь в виду несколько возможностей урегулирования конфликта:

возврат полной стоимости неисправного изделия;
снижение продажной цены и возврат разницы покупателю, если он, несмотря на дефект, согласен оставить покупку себе;
замена непригодного изделия на новое;
бесплатный ремонт.
Согласно Закону, можно также потребовать компенсацию ущерба, нанесённого неисправным аппаратом.
Например:
откороткого замыкания в пылесосе сгорел участок коврового покрытия.На основании своевременно сделанного страховой компаниейзаключения(Sachverstaendiger) Вы обращаетесь к изготовителю с просьбойо компенсации ущерба.
Упомянутые возможности законодательногоурегулирования взаимоотношений между продавцом и покупателем не зависятот того, было ли продано изделие за полную цену или по сниженной ценепри распродаже. Если же цена на изделие была снижена в результатезаранее выявленного дефекта и покупатель был об этом поставлен визвестность, претензии не принимаются и не рассматриваются.

"Торговцы всё чаще пытаются навязать покупателям недопустимыеусловия при покупке",- предупреждает господин Кай Ничке в газете"Finanztest", издаваемой комиссией по тестированию товаров в Берлине.Установлено, что удобное, на первый взгляд, предложение продавцазаменить купленное изделие на новое в случае обнаружения неисправности,в действительности полностью исключает все остальные виды гарантийногообслуживания. Далеко не все покупатели знают, что даже при заменебракованного аппарата на новый покупатель сохраняет право на возврат егоили на снижение цены.

Согласно Закону о всеобщих условиях делопроизводства в торговле(AGB-Gesetz), нет необходимости проводить бесконечные замены неисправныхаппаратов до принятия решения о возврате клиенту его полной стоимости.Однако Verbraucherzentrale не называет какое-нибудь законодательнозакрепленное количество замен. Практика показывает, что даже такиетехнически сложные аппараты, как компьютеры нет смысла менять чаще, чемтри раза. При этом суммарный срок ожидания замены не должен превышатьтрех недель. В любом случае все расходы по замене изделия несетторговец.
"Когда гарантийный срок заканчивается, остаётсявозможностьположительно решить вопрос, воспользовавшисьдоброжелательным отношением фирмы к своим клиентам. Успех обычно зависитот тактики Вашего поведения", - говорит г-жа И. Кройцер. Конечно же,следует иметь кассовый чек. Подобный случай произошёл с нашим читателемгосподином К.В 1995 году в магазине "Plazza" он приобрёл телевизор"ШАРП",

имевший по техпаспорту систему ПАЛ-СЕКАМ, которая позволяетпринимать программы российского телевидения в цветном изображении.Спустя два года, когда,естественно, никакой гарантии уже не было,господин К. получил возможность принимать ОРТ по кабельной сети. И тогдаон обнаружил, что принимаемое изображение - черно-белое. В результатепереговоров с магазином удалось доказать, что телевизор, который долженбыл согласно техпаспорту иметь ПАЛ-СЕКАМ, в действительности такойсистемы не имел.Ремонт телевизора был выполнен бесплатно даже спустядва года после приобретения.
Некоторые покупатели, стараясьдоказать свою правоту либо добитьсяу скорения сроков ремонта, угрожаютпродавцу судебным разбирательством.Не советуем этого делать безпредварительной консультации с адвокатом.Зачастую средства, затраченныена процесс, во много раз превышают стоимость нового изделия.

Добрый день! Смотрю, в тему больше года никто не заходил, но надеюсь на вашу помощь.Дело в том, что мы в Сатурне приобрели Kaffevollautomat .Через неделю аппарат сломался. Мы отнесли его обратно в магазин, где его тут же приняли и отослали нас к продавцу-консультанту решать, что мы будем делать. Подчеркну, что машинку мы сдали, т.е. продавцу повторили, что не хотим Reparaturgerat после всего 1 недели работы. поскольку на складе таких машинок у них на тот момент больше не было,мы попросили заказать их точно такую же, но новую, не после ремонта. Мало того, что мы прождали 3 недели, они нам даже не удосужились сообщить что якобы наш товар уже прибыл. муж поехал забирать - и тут сюрприз оказывается, они нашу же дефектную машинку отправили на ремонт, а затем отдали нам. пОнимаю, что ошибка наша в том, что муж ВЗЯЛ этот

товар не смотря на то, что нам ОБЕЩАЛИ заказать новую. Ладно, подключили - пардон, та же фигня как и была, хотя написано, что они ошибку нашли, всё исправили. в тот же день звоним в магазин, объясняем ситуацию. ответ: привезите ее нам, мы посмотрим работает она или нет. везти мы отказались - пусть сами приезжают. после долгих звонков и разговоров по их Hotline пришёл не Techniker , как они сказали, а простой курьер - забрал всё и сказал, что это посылается опять на ремонт в ту же фирму..