Посылку для соседа забрал неизвестный человек. Квитунг имеется. Кто несет ответственность?

Сотрудник Hermes оставил у знакомой(З) 2 посылки для соседей. Они выглядили как одна - в одной был ковер вроде, обматанный скотчем. -не суть. В тот же день пришел человек - в руках было уведомление. З отдала ему 2 посылки. Уведомление не взяла. Позже оно было найдено в ее почтовом ящике. Вечером пришла соседка1 с уведомлением к послыке. З предположила, что сосед2 случайно забрал 2 послыки, сходила к нему, и выяснилось, что сосед2 посылок не забирал. сосед2 обратился в hermes. hermes прислал рехнунг на 100+ евро, с обоснованием, что ответственность несет З. Почтовые ящики находятся внизу. уведомление для соседки было в ее ящике(а не приклеено внизу на двери). Человек, забравший посылки был без верхней одежды, и вроде З его раньше видела. Как поступить ?