ответила другу Michail Adler
интересно а каким образом тогда Ваших родителей довезли до хотеля? ведь у них есть билеты на самолёт а также на трансфер до хотеля и для хотеля???? вот пусть и настаивают на том, чтобы им предоставили место в этом хотеле. Пусть также везде берут письменные подтверждения о том, что им отказали их принять в хотеле, и в любом хотеле естъ представители райзекампании с которой они летели и заказывали билеты, вот пусть от них они и не отходят, пока проблему не решат