можно ли вернуть назад в магазин товар если утерян чек?

[Trapp]

месяц назад купила сыну роликовые коньки на которых прокатившись пару раз отлетело колесико и потерялись шурупы. в магазине сказали, что охотно примут их назад или вернут деньги, но нужен чек. чек к сожалению потерялся, но осталась коробка из под коньков, где стоит цена и название магазина, где были куплены коньки. может у кого нибудь была подобная ситуация?

[Yellow Vivi]

я думаю, что без чека уже ничего не сделать, коньки в коробке Вы могли и на Трёделе купить!

[Trapp]

одна моя знакомая сказала, что 2 недели назад смотрела по телевизору передачу и там сказали что можно, если были свидетели. а мои свидетели были муж и сын :-)

я работаю продавцом ,и могу вам точно сказать ,некакие свидетели вам к сажелению не помогут

[Людмила Витэнк]

Это звучит не совсем логично, но я знаю, что 100% по закону можна. Нужно только в интернете поискать, на основе какой rechtliche Grundlage.

[Ирина Шныткин]

я так меняла вещи и не раз, принемали. Думаю тут наверно *еще на кого нарвешся.

[Людмила Витэнк]

Была передача по RTL. Там специально купили что-то вроде бензопилы, раскрутили все винтики - и принесли в Баумаркт без чека сдавать. Им естественно сказали "До Свидания". Они позвали менеджеров, те сказали то же самое. Тогда им команда RTL назвала законы, по которым магазин должен принять товар назад, даже без чека и даже в раскрученном состоянии, но (если я не ошибаюсь) при условии, что все части присутствуют.

[Yellow Vivi]

мне кажется, не реально, каждый, кто купит вещь на трёделе в упаковке побежит в магазин требовать деньги назад - бардак начнется, просто в таких крупных магазинах с дорогими товарами - камеры везде и над кассой тем более, и видимо, на это и надовили - передачу я не смотрела

[Оксана]

Gesetzlich ist die Ruckgabe der Ware ohne Kassenbon
nicht geregelt. Um als Kaufer erfolgreich Rechte geltend zu machen, benotigt
man weder einen Kassenbon, noch die Originalverpackung oder eine Garantiekarte
des Kaufgegenstandes. Ein Kassenbon erleichtert es zwar dem Kaufer, dass er
beweisen kann, die Sache auch von dem Verkaufer gekauft zu haben, dieser
Nachweis kann aber auch durch Zeugenaussagen gefuhrt werden. Auch wenn die Ware
mit ec-Karte bezahlt wurde, kann leicht dargelegt werden, dass man an einem
bestimmten Tag und an einer bestimmten Stelle genau diesen Betrag gezahlt hat

[Оксана]

Also zusammenfassend: wenn Sie noch den Originalkarton mit
dem Namen des Verkaufers haben und nachweisen konnen (Ihr Mann war dabei), dass
die Ware vor 2 Monaten (und nicht vor 2 Jahren) gekauft worden ist haben Sie
dass Recht die Ware umzutauschen. Gehen Sie noch mal hin und sprechen Sie mit
dem Abteilungsleiter. Von einem Verkaufer wird man offtmals abgewimmelt,
entweder aus Unwissenheit oder Anweisung des Chefs. Viel Gluck!

[Trapp]

спасибо оксана, попробую воспользоваться вашим советом.

[Виктор ЛМиster]

Можно со свидетелем можно обменять или сдать товар даже год спустя!

[Yellow Viv]

Оксана, обязательно расскажите нам о *результате!!! Желаю только удачи!!! :-) (Y)

[ИРИНKА- счаст]

А вот насчёт трёдельмаркта: каждый магазин знает в какое время какой товар и за какую цену он это продовал.Кроме того деньги будет магазин требовать от производителя, а не нести затрату от себя.Если магазин работает с этим производителем, то он вернёт ему товар без чека- или??Если вещь быглядит новой (через год или 2 вещи быглядят по другому)то это видно.Я тоже видела передачу по RTL.Там было сказано что такое можно делать,но магазин не обязан.Как Оксана ниже написала , этот пункт не рассматривается законом 100%.
Желаю удачи и на будущее :сохраняйте чек,даже если думаете что не надо будет. (Y) (F)

[Людмила Витэн]

Если покупаешь в магазине уровня Intersport, Mediamarkt usw., то они возьмут товар назад, чтобы не портить себе репутацию и быть конкуррентноспособными с интернет-магазинами (где есть 14 дней или 1 месяц Ruckgaberecht), хотя, конечно, как на кого попадёшь. А если это маленький магазинчик, а не большая сеть магазинов, который "борется за своё место под солнцем" и ему каждая проданная товарная единица очень важна, то будет посложнее. Всё зависит от того, как себя при возврате / обмене товара поставишь и как всё аргументируешь. Успехов!

[Юлия Киктэнк]

Oksana Lang na 100% prava. Vi mojete pomenat tovar, daje esli u vas net cheka, no esli vi mojete dokazat kogda i gde vi ego kupili. Magazini eto delajut ne ohotno, no poprobujte pogovotit s nachalnikom a ne s prodavzom, a esli i tak ne poluchitsa, to esli u vas est Rechtsschutz obratitis k Advokatu, on tolko pismo im napishet i problema reshitsa, tak kak magazini znajut, chto oni doljni vam tovar pomenat

[Людмила Витэнк]

@Оксана Мишина(Акимова):
Если магазин вернёт деньги, то вопрос будет закрыт. А если поменяет товар, то я Вам советую, обязательно в этот раз чек или другой Beleg от магазина на новые ролики получить и не терять. На новый товар, купленный в Германии, должно быть, если я не ошибаюсь, 2 года Gewahrleistung минимум (в лучшем случае 2 года Garantie). В случае "2 года Gewahrleistung", в течение первых 6 месяцев после покупки обмен или Reparatur должен происходить без проблем, а потом покупатель должен доказать, что дефект произошёл не по его вине.

[Yellow Viv]

на технику - 3 года, одежда и обувь - пол года, по-моему, гарантия дается. Ещё от себя я хочу дать совет, в некоторых, даже очень крупных магазинах чеки имеют особенность "растворяться" - напечатанное в течении месяца исчезает, поэтому, если Вам нужна гарантия, то с чеков сразу делайте копию.

[Yellow Viv]

Обувной магазин Дайхман - меняет или принимает назад, по их правилам, обвь только в оригинальной упаковке. Спрашивая, нужна Вам коробка или нет, они должны сообщать о своих правилах, но делают так не все.

[Людмила Витэн]

@Dina Esimowa:
1. На технику дают 3 года или 5 лет гаранитии только те продавцы, кто хочет. Для новой техники, купленной не у Privat-продавца, а у Gewerblich (фирма, магазин и т.п.) должна быть минимум 2 года Gewahrleistung, на gebraucht - минимум 1 год Gewahrleistung по закону. Для одежды я точно не знаю. Но думаю, что так же.
2. По поводу возврата / обмена товара без ориг. упаковки было очень много судов и Srteit-ов. Должно быть возможным.
3. Thermopapier, на котором напечатаны часто чеки, должна хранится подальше от света и тепла, тогда напечатанное не исчезает. Ну, или делать копии, как Вы уже написали. :-)

[Оксана]

Zum Umtauschen von Waren muss die Ware nicht in der Originalverpackung abgegeben werden (auch bei Deichmann mussen die Schuhe nicht im Karton abgegeben werden).

Die gesetzliche Gewahrleistung betragt 2 Jahre . Einige Geschafte bitten eine Garantie, welche uber diese 2 Jahre *geht. *Innerhalb *von ersten 6 Monaten gilt Beweislastumkehr, dass heisst nicht der Kaufer sondern der Verkaufer beweisen muss, dass die Ware beim Kauf nicht mangelhaft war.

[Yellow Viv]

Сталкивалась с таким, что в одном из частных не сет. магазинах (Бутик), мне выписали чек, сказали, что гарантии нет. (Магазинчик реализует новую и дорогую одежду) *Законно ли такое?

[Людмила Витэнк]

В любом магазине, где Вы что-либо покупаете, (не у бабушки на руках на улице), и даже если о Gewahrleistung никто ничего не сказал, то 2 года Gewahrleistung есть всегда. Gewahrleistung не равно Garantie. Но менять не по Garantie / Gewahrleistung *или сдавать многие виды товара нельзя. Такие, что быстро портятся (как продукты), товары для гигиены, которые распечатаны или которыми уже пользовались, распечатанные носители информации (кассеты, CD и т.п.) и вроде газеты. А так же то, что было специально для Вас изготовлено / изменено / сделано под заказ - сшито платье, отрезано 3 м ткани в магазине, или в приборе что-то встроено / удалено. Сдавать или менять, если не понравилось нельзя. Но 2 года Gewahrleistung есть всегда.

[Людмила Витэнк]

@Dina Esimowa:
К вопросу о бутике. То, что магазин (который находится в Германии) не даёт гаранитии, законно. Если магазин откажется давать минимум 2 года Gewahrleistung, будет незаконно.

[Yellow Vivi]

danke!

[Виктор ЛМиster]

Dina Esimowa

Права!!! чеки реально растворяются!!! у меня разок на *Хард диск чек лежал в кошельке... через 5-6 недель я извлек белую бумажку :) поржал и выкинул... мне не страшно это hab kunden karte und da kann man dat alles auslesen...

[Виктор ЛМиster]

Кстате проснитесь Геверляйстунг и Гарантию дают не магазины!!!

пример:

у меня НоутБук... Гарантия! 24 Monate Garantie inkl. Pick-up und Return Это не услуга магазина... есле у меня НоутБук полетит я лучше сам его отправлю на завод и получу его быстрей сделаным назад чем отвезу его в магазин + пока магазин вышлет его на ремонт + ремонт на заводе + пока магазин его получит + пока им надумается позвонить мне и сказать что я могу забрать его... времени пройдёт минимум на 5 дней больше чемесле я сам его туда отправлю...

[Yellow Viv]

Можно ли вернуть назад товар, купленный в Аптеке (средство против перхоти, но является мед. продуктом)?

[kureeva]

6net

[АLEX]

Я САМ РАБОТАЮ В КУНДЕНСЕРВИСЕ. РЕМОНТ ИОБСЛУЖИВАНИЕ БЫТОВЫХ ЕЛЕКТРО МАШИН. ЧТО ПРОДАЮТ БАУМАКТ АЛДИ ЛИДЛ ПЛЮС *ПЕННИ ИТД. И БЕЗ ЧЕКА МЫ СМОТРИМ ПО СИТУАЦИИ СМОТРЯ ГДЕ ТЫ ЕЁ ЕСЛИ ТОВАР ИЗ БАУМАРКТА ТО БЕЗ ЧЕКА ВРЯДЛИ ЧЕГО ДОБЬЁШСЯ У НАС В СЕРВЕСЕ. ПРАВДО НАШ СЕРВИС НЕВРЕДНЫЙ И МЫ НЕСИЛЬНО ДОКАПЫВАЕМСЯ. ЕСЛИ ЭТО ШЛЁТ ФИРМА А НЕ ПРИВАТ ОНА ТОЧНО БЕЗ ЧЕКА НЕЧЕГО НИДОБЬЁТСЯ. * *ЕСЛИ ВЫ КУПИЛИ ГДЕ ТО В АЛДИ ИЛИ ЛИДЛ И ТД. ТО БЕЗ ЧЕКА НЕТ ПРОБЛЕМ. МЫ ОБЫЧНО СОВЕТУЕМ *БЕРЕШЬ ТО ЧТО ТАМ КУПИЛ ИДЕШЬ ТУДА ОНИ СТАВЯТ ШТАМП И ПОДПИСЬ И ОТПРАВЛЯЕШЬ НА РЕМОНТ ИЛИ ОБМЕН. =УНФРАЙ= НУ А ДЕНЬГИ ПОЛУЧИТЬ НЕПОЛУЧИТСЯ. УПАКОВКА НЕИГРАЕТ РОЛИ. КОГДА И ГДЕ ТОВАР ПРОДАН МЫ В КУРСЕ И КОГДА ГОРАНТИЯ КОНЧАЕТСЯ МЫ ТОЖЕ В КУРСЕ. ОБМАНУТЬ ПОЧТИ НЕВЗМОЖНО. У НАС НЕТ ПОНЯТИЯ ГЕВЭР ЛЯСТУНГ НА ВСЕ ТОВАРЫ ГОРАНТИЯ ОТ 2 ДО 5 ЛЕТ. ЭТО НАПИСАНО НА ГАРАНТИ КАРТЕ ИЛИ НА УПАКОВКЕ. В ДРУГИХ ФИРМАХ СВОИ ПОРЯДКИ. И НИКАКОЙ АДВОКАТ ВАМ ПРАКТИЧЕСКИ НЕПОМОЖЕТ У КАЖДОЙ ФИРМЫ СВОИ ПРОФИ АДВОКАТЫ.

[Anna Voth]

mozhno!!!!

[Holstein]

Mozhno, zawisit wie Kulant dieses Geschaft ist. Ja sama rabotaju w Einzelhandel, i u nas tozhe po4ti wsjo mozhno nazad wernut i bez kassenbon.
Slu4aj bil, ja swoemu plemjanniku podarila krasowki, on ix dwa mesjaza ponasil i podoschwa na4ala otxodit, moja sestra wernula ix w magazin bez problem, i bez kassenbona.

[Ирина Мэнин]

Привет всем здесь много чего интересного нашла а мне не поможите? *:-$ *У меня такая проблема я купила год назад в большом магазине Дигиталькамеру через какое то время она у меня сломалась я здала её на ремонт в магазин а когда получила назад она как была сломана так и осталась, я понисла её во второй раз у меня её приняли без упаковки без ничего я долго ждала , а когда сама поехала в магазин спрашивать за неё мне сказали что она пришла но её не ремантировали потому что они сказали что я её уранила, я могу сказать вам что я её не раняла. Не подскажите что мне делать как эту проблему решить? Я за эту камеру отдала около 100 евро теперь я осталась без камеры да ещё и без гарантии на неё. Зарание спасибо кто ответит.

[Татаренко]

.

[Alla]

Мой отец на прошлой неделе купил в "Коди" . При ползовании мы выяснили, что она имеет дефекты, и хотели бы ее сдать или обменять, но папа не может найти чек. У нас есть свидетель ,который тоже в ето же время купил такую печку, и видел как мы ее покупали, а ,как я слышала ,при наличии свидетеля есть возможность сдачи или обмена Подскажите, как обратится к продавзу, на какие законы ссылаться. Заранее большое спасибо!!!
Спасибо за оператвность

[Сергей Щэкд]

Отсутствие чека является вопросом доказательств. При осуществлении гарантийных прав покупатель в первую очередь должен доказать факт заключения договора купли-продажи с продавцом. Проще всего это сделать с помощью чека. Если он утерян, то доказывание проводится с помощью свидетелей.

У вас есть свидетель, так что можете назвать его фамилии и адрес или привести его сразу с собой - пусть тогда для убедительности он прихватит свой чек. Показаний свидетеля *будет вполне достаточно также и в суде.

[Zina Kivdik s]

а у меня другая проблема, чек у меня есть, и времени с момента покупки прошло *всего неделя, а принимать товар отказались в магазине. Я купила себе сапоги в саламандре, одела их пару раз и почувствовала *дискомфорт, тоесть по простому говоря, заклепка на одном сапоге *давила на кость, пришлось хромать. Обратила внимание на заклепки, а они на резьбе и раскрутились. Отнесла в магазин, а они не берут. Говорят отдадим сапожнику, ну и что закрутил их опять, а заклепка давит по прежнему. Назад не берут, так как изъян не виден, сапоги целые, но ношенные.теперь хромаю за собственные деньги, причем не малые

[Сергей Щэк]

А на ноге след или рана есть? Если - да, то принесите в магазин заключение врача. Если не поможет, то к адвокату.

[Zina Kivdik]

спасибо за совет, но след только душевный, обидно.А сапоги не ношу.

[Посейн]

Всё зависит от того по каким Принципам работает магазин. Могу дать совет: При покупке дорогих вещей спрашивайте о возможностях обмена или возврата. Я работаю уже 11 лет в супермаркете Глобус. Мы работаем по принципу: " Тauschen ohne wenn und aber". Мы принимаем назад или обмениваем любой товар: без кассенбона, без упаковки, бывший в употреблениии. И поверьте люди с удовольствием у нас закупаются, потому что знают, что у нас нет проблем с обменом или возвратом.
Зина попробуйте попросить о замене сапог, а не о возврате денег. Пригрозите ,что это плохая реклама магазину и что вы больше не будете у них ничего покупать. Или в конце концов настаивайте на беседе с шефом. Предложите им какой-нибудь компромис.

[Сергей Щэк]

Zina Kerdik Strimban

Проблема в вашей ситуации в том, что факт неудобной обуви трудно доказуем. И бремя доказывания, что имеется брак, лежит на плечах покупателя. Когда ботинок через месяц "просят каши", проблем с доказыванием нет, а вот когда речь идет о неудобстве при ношении обуви, то необходимы факты (раны, покраснения, волдыри итп.) и желательно справка от домашнего врача.

[АЛЁНА КЭТЭСОВ]

Здравствуйте Лидия ............я могу только *сказать .БРАВО!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (Y) (Y) :-)Я раньше работала в обувном магазине -RENO *и на обувь есть гарантия 6 месяцев и всегда я здавала *обувь детей назад и принемали или обменивала или мне деньги возвращали . *(fr)в магазине могут и взять без упаковки ,я сама * сталкивалась с этим *(fr)

[Irina Dong]

***********.frankfurt-main.ihk.de/recht/themen/vertragsrecht/umtausch/index.html

[Алёна Данкавс]

привет всем!нет *закона обязующего магазины обменивать или принимать товар назад.это решение самих магазинов *для рекламы своих услуг.

[Моор]

Eugen-Tamara, адвокат вам в данном случае не поможет. У вас нет никакого права вернуть товар обратно. Магазины даже через час не обязаны брать назад товар, как уже Алёна писала, это просто милость магазина к своим клиентам. "не нравится" - это не причина, это каждый может тогда вещи обратно возвращить, потому что просто не понравилось.

[Сергей Щэк]

Eugen-Tamara (Гома) Eirich

По умолчанию права на возврат товара, купленного в обычном магазине, у вас нет. Исключение - сделки в интернете (напр. страница real.de). Если в отдельных случаях товар принимается обратно, то это происходит исключительно по доброй воле продавца или это право прописано в AGB магазина (LIDL: Geld zuruck, wenn Sie mit einem bei LIDL gekauften Artikel nicht zufrieden sind).

[Сергей Щэкд]

Если чек имеется, стиральной машинкой не пользовались, она *упакована и четыре недели не прошли, то распечатайте эту информацию и вперед в real.

[Якубив]

Es gibt kein allg. Ruckgabe oder Widerrufsrecht.
Das Widerrufs- und Ruckgaberecht gilt in der Regel nur fur besondere Vertriebsformen.
s.a. BGB Besondere Vertriebsformen (§§ 312 - 312f)
Rucktritt; Widerrufs- und Ruckgaberecht bei Verbrauchervertragen (§§ 346 - 359)
Den "Umtausch mussen Sie bei Vertragsabschluss vereinbaren. Sie sind also bei einem Fehlkauf auf die Kulanz des Handlers angewiesen.

[Моор]

Eugen-Tamara, я писала, что магазины не обязаны, я не писала что они этого не делают. Это просто, повторяюсь, магазины по своему желанию предоставляют своим клиентам такую услугу.
Потом вы пишите, что на интернет страничке написано: "Ja.Bringen SIe uns den unbenutzten,originalverpackten und vollstandigen Artikelinnerhalb von vier Wochen mit dem Kassenbon" Но как я поняла из вашего первого сообщения, вы машинкой пользовались.... хоть и 4 дня, да ещё и оригинальной коробки вы не сохранили. это тоже вы сами писали. Поэтому из этих данных я и сделала вывод, что адвокат здесь вам не поможет.

[Alla]

Всем спасибо за советы, плитку нам обменяли, при этом не потребовали ни свидетеля, ни паспорта. *Самое главное в подобном случае - уверенность в своей правоте и умение себя подать!

[Ленa Кунц]

а у меня туфли купленные в tamaris где-то пол года назад. стельки в районе пятки на обоих туфлях начали крошится, как будто собака погрызла. хотя нету никакой собаки, да и как она туда зубами залезет? а мне в tamaris говорят нормальный износ, мол давайте туфли мы их на фирму отправим, а они там решат заводской брак или износ. и длится это будет не меньше 4-х недель. а на стельке написано, что кожа, хотя верхний слой слазиет как-будто искусственное покрытие. главное колготки не рвутся, а стельки раскрошились. (md)

[Татьяна Istomi]

2 раза без чека в Дайхман обувь сдавала (не прошло и 6 месяцев а уже, то подошва лопалась, то кожа внутри слазила), было без проблем, только сказала когда покупку делала и даже без картона приняли. скорее всего они не обязаны без чека принимать, но много зависит от самого магазина и настойчивости клиента (деньги возвращали). а уж с чеком огромный опыт есть, так же в том же Дайхмане.

[Лиля]

Татьяна, я тоже в Дайхманн без чека кроссовки возвращала и без коробки, пару раз оела и один кросовок с боку по шву разошёлся. Приняли без проблем.



Лена, большая цена не гарантия того что обувь лучше дешёвой. Я всегда, вот уже 17 лет покупаю обувь в дайхманне, и если не считать тех одних кроссовок, у меня ещё ни когда не было проблем. Прошлый год купила сапожки от фирмы Rieckers, скрипя зубыми отвалила за них 70 ойро( ну уж сильно понравились), проносила их может быть 4 месяца, и они начали лопатся во всех местах по швам. До этого были сапоги от Ц унд А, за 35 ойро, я их проносила 4 года. И если бы они не начали облазить с зади над каблучком, то наверное бы до сих пор носила.

[Александра Schod]

Уже не раз сдавала вещи назад без цеттеля, правда на обмен другого товара. И никаких свидетелей у меня не было. Так сдала куртку в С&А, сказала что больше не нравится хочу другим цветом( и это после пару месяцев покупки и куртка была не ношенная)

[Эль Вира]

Нет, Ирина, в альди не запросто, ошибаетесь , говорю из личного опыта. чека нет, до свидания