Возврат товара

[Зоя Авербух]

У меня вопрос.
Мои родители купили на прошлой неделе Kuchenmaschine по рекомендации сотрудников Сатурна, т.к. им нужна была машина для шинкования капусты.. Когда пришли домой - обнаружили, что там нет внутри Gebrauchtsanleitung und Garantieschein. Связались с Сатурном *- нам дали недостающие докуменрты.
Когда узнали, как ползоваться - проверили, но оказалось, что она абсолютно для этого не подходит.
Мой папа пошел сегодня сдавать. ОНи посмотрели - и сказали, что раз машиной уже пользовались, то они ее принять назад не могут и отметили на чеке, что возврату не подлежит.
Имеют ли они право такое делать?
Мне кажется, что каждый имеет право пробовать и, если не подходит - вернуть. Тем более, если сами сотрудники неправильно проконсультировали.

[Engel]

takie weschi kak pilesos , kuhonnie gerate i t.d *woswratu ne podlegat esli imi uge polsowalis, no esli towar sloman to oni objasani otprawit ego na remont (F)

[Tatjana Mont]

недавно дочка обменяла в Сатурне MP 3 плеер после 3 недель пользования, заедал Меняют обычно без проблем Я бы пошла в вашем случае к Abteilungsleiter, если бы не помоглo в Verbraucherzentrale

[Aleksandrs Nikiti]

Татьяна, там простая разница. Ваш плеер то неисправный, поэтому и проблем небыло. А комбайн то исправный.

[Tatjana Monty]

В Едеку сдавала назад соковыжималку Не понравилась А для шинковки капусты лучше подходит электроовощерезка Можно на нее поменять

[Зоя Авербух]

Да я считаю, что обязаны поменять, если они сами проконсультировали неправильно. Моя мама даже сковороды и кастрюли сдавала....
Как я могу знать зарание, что продавци неправильно консультруют меня?

[Наталья Виктака]

А я думаю, что продавцы правы. Если товар в порядке и ничего не поломалось в процессе, то принимать его они не обязаны. А насчёт консультации - вы же, наверное, прочитали инструкцию, прежде чем ей пользоваться.

[Зоя Авербух]

И что, что прочитали. Там не написано же, какой формы получаются овощи. Написано, что режит, а вот как...... ТАк бы нам и помощь коснультанта не нужна, они для того и стоят там, чтобы помочь в вопросах.

[Jedich]

По-моему, в течение 14 дней товар можно сдать без указания причины.

[Шмидт]

можно...но не бывший в употреблении...

[Киль]

а у меня знакомая сдала эл. мясорубку (тоже один раз попользовались и им не понравилось как она крутит мясо)и приняли без проблем :-)

[Шмидт]

наверняка она не сказала.что пользовалась...и помыла все чисто и завернула аккуратно в упаковочку ;-)

[Киль]

да нет
у неё спросили пользовалась она или нет и почему сдаёт
ну она всю правду и сказала что да пользовалась и ей не понравилось как она крутит ;-)

[Татьяна Гаас]

роли никакой не играет пользовались или нет, есть закон в течении 14- ти дней можно сдать даже если просто ненравится.просто в магазине на кого нарвёшся

[Зоя Авербух]

Татьяна, а Вы ссылочку на закон не можете подкинуть?

[Наталья Виктак]

Да нет такого закона насчёт 14 дней. Зависит только от магазина - если они захотят, то примут назад, но не потому, что должны.

[Татьяна Гаас]

ссылочку незнаю, а вы на квитунге с обратной стороны посмотрите, там иногда пишут, что в течении 14 -ти дней можно сдать, хотя думаю не во всех магазинах пишут.Но то, что они обязанны принять- это точно, мы сами так уже не раз делали .

[Наталья Викта]

Тем более товар, бывший в употреблении. Девушке с мясорубкой просто повезло или мясорубок было много, но зависит это только от конкретного магазина. Вот упрутся - и ничего вы им не сдадите, так как товар в порядке, а режет не так, как вам нравится - это ещё доказать надо.

[Наталья Виктака]

И ничего не обязаны. И закон такой вы не найдёте, поэтому и ссылки нет. Товар nagelneu и в упаковке - этот вопрос ещё могут рассмотреть. Гос-во защищает права не только потребителей, но и тех, кто изготавливает и продаёт.

[Владимир Р]

могу лишь подтвердить, нет закона о возврате товара в течении 14 дней, это только добровольное условие магазинов,к которому мы привыкли и считаем за должное.Это стоит во многих правилах магазинов,но использованную вещь не обязаны принимать. Вы имеете право вернуть товар если в течении 3 месяцев 3 и более раз сдавали в ремонт.

[Семенова Онна]

Первыи путь если не хотят назад брать товар-Verbraucherzentrale-есть в каждом
городе. В данном случае я бы пошла к Abteilungsleiter`у потом в Geschaftsfuhrung
У меня уже всякое было, но не было еще такого, чтобы не взяли назад.

[Москальчук]

В Сатурн даже неисправные вещи тяжело сдать ,....

[Grin]

братишка купил в сатурне мышку для компа! подключил дома а она нажимается 2 раза вместо одного,т.е. одним нажатием выполняет сразу 2 нажатия! (md) короче понёс назад,они подключили ,проверили,всё работает! он опять дома попробовал и таже проблема! он пошёл и просто сдал её в обмен на деньги,без причины!

[Зоя Авербух]

Вот ссылочка о возрате ********dejure.org/gesetze/BGB/323.html

[Grin]

да! тоже читала,что нет закона о возврате товара,это только условия магазина и он может и в течении месяца принять назад и в течении 10 дней! и с чеком или без-это зависит от магазина!

[Tatjana Monty]

Хочу дополнить,чтобы не сложилось неправильного впечатления Закона о возврате нет Но в условиях конкуренции магазины используют в своей практике такой дополнительный сервиз Особенно крупные магазины Товары могут быть обменены или возвращены Лучше при наличии чека! Ни в коем случае не боритесь агрессивно за свои права, доказывая что кому-то меняете, а мне нет!!! К этому вопросу нужно подходить цевилизованно Сначала спросите в магазине: с кем вы можете поговорить на эту тему Ведь первый продавец, встретившийся вам, может не дать вам правильную информацию, потому что он делает Ausbildung и не владеет ею С компетентным человеком говорите тактично и убедительно Объясните, почему товар вам не подходит, что вы хотели бы с удовольствием поменять его на что-то более *подходящее А если вы более подходящее пока не нашли, то осведомляетесь, можно ли в этом случае вернуть деньги И тогда вам пойдут навстречу. Желаю удачи!
P.S. За месяц до окончания двухгодичного срока гарантии поменяла в Tomas Phillips пылесос...

[Татьяна Гаас]

я купила *брюки 2 -го октября этого года (материал полез), сегодня сдала без проблем, вернули деньги (не дёшево было куплено, 80 евро)

[Наталья Виктака]

Татьяне: понятно, что их приняли - ведь там был дефект.

[Tatjana Montyv]

Наталья У вас прозвучала любопытная тема про оплату гебюра у врача Вы не хотите ее в отдельной теме развить? Было бы многим интересно! (Извините, что не по теме)

[Elena Somm]

Я в Сатурне всегда всё меняю,возьму попользуюсь и сдам беру новое.Если долго пользуюсь,то говорю

[Elena Somm]

что сломалась,а если не понравилась так и говорю. И проблем ещё не было.

[Richter]

Да ещё всегда в Германии так было,что имеешь право в течении 6 недель сдать вещь,если не нравиться или ни ту функцию выполняет,какую вам надо,тем более если не хорошо проконсултировали,а некоторые вещи до 6 месяцев.Только не все это знают и они этим пользуются.Тем более надо настаивать на том что продавец плохо объяснил, на Кассенбелеге должно имя стоять.требуйте Абтайлунгслайтера и выше...желаю удачи

[Зоя Авербух]

Спасибо Вам огронмное за советы! В субботу пошле в Сатурн мой брат, там уже столяли другие продавцы на информационе. Мой брат еще раз все обхяснил и ему без разговоров вернули деньги.

[Лариса Л]

Смотря какой продукт и где куплен! Если хотите подстраховаться, читайте Geschaftsbedinungen!

[ю фрик]

купил PSP с GPS, ДВА дня с ней поездил мене не понравилось. пошел относить, назад не взяли сказали что упаковка вскрыта и еще *из-за маленькой царапинки. это нормально?

[Роман Пац]

Всем привет.Вопрос по законадательству Германии:человек купил детскую коляску.В течении гарантийного срока выпали заклёпки из каркаса и коляска стала нестабильна.Написана Reklamation и послана по е-мейл вместе с фотографиями.Вопрос:в течении какого времени должен прийти ответ и на что вправе человек рассчитывать:на замену коляски,ремонт или возврат денег(части денег)Большое спасибо заранее

[Ирина]

Freiwillige Garantie
Garantie vom Hersteller ist freiwillig. Der Hersteller steht eine bestimmte Zeit lang dafur ein, dass sein Produkt einwandfrei funktioniert. Moglich sind auch beschrankte Garantien. Ob der Fehler schon von Anfang an vorlag, spielt fur Garantiefalle keine Rolle. Haufig ist es deshalb bequemer, die Garantie beim Hersteller in Anspruch zu nehmen, statt beim Handler Gewahrleistung zu verlangen. Denn in den Gewahrleistungsfallen muss grundsatzlich der Kunde beweisen, ob die Ware von Anfang an eine Macke hatte. Nur in den ersten sechs Monaten ab Kauf ist er von dieser Beweispflicht befreit.

[Ирина]

Zwei Jahre Gewahrleistung
Handler sind verpflichtet, die Ware nachzubessern oder fur Ersatz zu sorgen. Kann er das nicht, konnen Kunden den Kaufpreis mindern oder das Geschaft ruckgangig machen. Ansprechpartner fur die Gewahrleistung ist immer der Handler. Verweise auf den Hersteller sollten sich Kunden nicht gefallen lassen. Hilfreich, aber nicht notwendig: Der Kassenbon als Kaufbeleg. Als Nachweis konnen aber auch Zeugenaussagen gelten oder Kontoauszuge. Die Originalverpackung ist bei Reklamationen nicht erforderlich.

[Ирина]

Umtausch schriftlich regeln
Frohe Botschaft: Viele Handler nehmen die Ware freiwillig zuruck. Umtausch oder Rucknahme sind jedoch blo?e Kulanz. Verpflichtet sind die Handler dazu nicht. Wer sicher gehen will, vereinbart gleich beim Kauf ein Umtauschrecht. Und zwar am besten schriftlich! Wichtig: Kunden sollten mit dem Handler die Ruckgabefrist klaren. Auch sollte darin stehen, ob die Ware originalverpackt sein muss.

[Тaтьянa Кнoуд]

ужас ! случилось с нами 3 недели назад.
классная погодка,с друзьями договор на речку с ночёвкой.
решились купить палатку большую в рацио.и вот уже на речке,
шашлычок,пиво.пора ставить полатку.открываем и смех и грех-лично у меня истерика сразу.лежат какието мешки,турники для веса,и старые тапки.я в истерии срываюсь на мужа .
короче собираем монаткии всей гурьбой в магазин.меня честно сказать трясло,чуть до развода не дошло.
в магазине всё обьясняем-вызвали шефа.тот посмотрел,почесал башку ,но денги вернул.
при чём 20 евро с верху за то что нам отдых верзаут.
(муж в ярости сказал,что мы за 70 км уехали,и что изза этого пришлось вернуться)
в общем дальше мы уже пили дома.и перед мужем я извенилась.

[Дочь и Мать Ил]

(F)

[Дросс]

Роман Пацан,если как вы говорите каляска на гарантии,то они должны сделать ремонт у нас тоже так было и без проблем мы приехали в магазин с квитунг они посмотрели и часть которая была сломанна оставили у себя.А через пару дней позвонили заберать

[Анна Май]

ВаЛюШа,АлЕкС БаУэР(ДрОсС)
РоманПацан,если как вы говорите каляска на гарантии,то они должны сделатьремонт. у нас тоже так было и без проблем. мы приехали в магазин сквитунг, они посмотрели и часть ,которая была сломанна, оставили у себя.Ачерез пару дней позвонили -заберать

[Аркадий Дкжэсав]

Анна *****
Ты смотри какая умная. Ответить нечего, так пытается чужие ошибки исправить. Может теперь будем исправляВаши,допущенные при переписке чужих правильных слов?

[Litwin]

Ну зачем же так...Всё лучше, чем немецким шрифтом русские слова.....

[Litwin]

Это было для Анна*****

[Лариса Гакдээ]

Да, я тоже так всегда нервничаю(H) , когда русские слова немецкими буквами хочу прочитать, никогда не дочитываю
(md):-D

[Дочь и Мать Ил]

Дорогие форумчане!У меня такой вопрос"мы купили ноутбук "Acer"1г.2мес.назад.И теперь уже больше 2-х мес. он очень плохо работал,а в последние дни вообще перестал показывать,только полосы вертикальные минут 5, а потом выкл.сам.Мы с ним в маг."Medi Max"-они забрали его в ремонт,сказали ждать письмо с решением в теч.3-4 нед.
Так вот,хочу узнать ваше мнение,как сделать так,чтобы они нам деньги за него вернули*он ещё на гарантии*.Т.к.прочла в интернете,чтос такими проблемамиуже ничего хорошего не будет.Я потом напишу,что они там решат,когда письмо придёт.
А пока посоветуйте можно ли будет расчитывать на возврат денег.......(G)($)

[Максим Кэссм]

Продавец не обязан по закону принимать исправный товар. Независимо от того сколько времени с момента покупки прошло. Если он это делает, то только добровольно. Если товар неисправный, то покупатель имеет право либо на ремонт, либо на замену товара § 347 BGB. Деньги можно получить только если продавец не в состоянии заменить или отремонтировать товар. В течении двух недель можно вернуть товар в исключительных случаях, например: Fernabsatzgeschaft § 312 d, § 355 BGBoder Hausturgeschaft § 312, § 355 BGBПо закону у покупателя два года при которых он может требовать ремонт или замену товара § 438 BGB, из которых практически только 6 месяцев, потому что по истечению этого срока он должен доказать, что товар был неисправен при покупке § 476 BGB.

[6-Alexan]

Вроде - компьютеры вобще по какой-то отдельной статье проходят...Или?
Мне кто-то говорил что: - так-же как и Авто, когда покупаешь...

[Аркадий Дкжэсав]

Ольга Беланюк ¦Мазия¦
Могу поделится собственным опытом в решении аналогичной проблемы (правда в другом магазине).
Пользовались компьютером года полтора. Потом стал глючить. То включится, то нет (постоит пол дня и опять начинает работать). Отнесли в магазин, где купили. Так как гарантию дает изготовитель компьютера, а не магазин, они записали все с моих слов и отправили (по их словам производителю Фа. Toshiba в их сервисный центр). Через месяц вернули. Приехало домой включили. Два дня поработал, история повторилась. Отнесли снова. Опять месяц ремонта. Приближается срок окончания гарантии. После второго ремонта, потребовали включить в магазите. Они включают, он не работает. Когда мы отказались забирать, они сказали что пошлют на независимую экспертизу, чтобы доказать, что компьютер работоспособный и мы валяем дурака, требуя ремонта.

[Аркадий Дкжэса]

Результат экспертизы был неожиданный для всех. Она признала компьютерне подлежит восстановлению и нам вернули деньги. Так что несите в ремонт, нообратно не забирайте. Требуйте независимой экспертизы.

[Дочь и Мать Ил]

Спасибо за советы(Y).Посмотрим что они нам напишут в своём решении.
Аркадий,подскажите, как называется независимая экспертиза по-немецки*-)

[Дочь и Мать Ил]

Марина а в каком магазине вы ноут.покупали.......
Считаю что не зависимо от гнезда всё равно заносите в магазин пока гарантия есть и указывайте все причины которые существуют.
Нам все советовали в *Меди Мах*не обращаться(hu).Говорили что надо самим в сервисный центр обращаться.А мы решили что надо попробовать.И они даже без лишних вопросов начали всё делать.Только пока результата нет.......ЖДЁМСсс:-)

[Аркадий Дкжэса]

Марина Лиморенко( В...
нести в ремонт конечно надо. Но я бы советовал делать упор не на расшатаное гнездо (это вы сделали, а не недостаток производителя), а на то, что стал "сам по себе выключается, гонит по всякому".

[Аркадий Дкжэса]

Ольга Беланюк
магазин все делал сам, тат как хотел доказать, что мы валяем дурака, незаконно требуя возврата денег. К сожалению, после того как деньги вернули, я всю переписку выкинил.

[Дросс]

Анна ***** :СДЕЛАТЬ РЕМОНТ,А ЧЕРЕЗ


УМНИЦА ВЫ НАША, НА ВАШУ ПИСАНИНУ ПОСМОТРИТЕ СПЕРВА

[Андрей Кэнь]

Покупаем все приборы в САТУРНЕ или МЕДИА-МАРКТ ни разу с возвратом товара проблем небыло если товар на гарантии.

[---]

до тех пор пока срок годности не закончился, вам обязаны отремантировать ноут, а если эт не подлежит ремонту, то предоставить новый. это стоит в BGB

[Irina Soy]

у нас проблема сейчас с Сатурном...купил сын мп.4 плеер поработал пол года ...сын отнёс в магазин они взяли на ремонт затем прислали письмо был в воде там конечно он не был.... вообщем ни денег ни плеера...обратились к адвокату до сих пор ничего конкретного..это всё длится с сентября думаю что ничего не добьёмся...плеер стоит 86 ойро...

[Ирина Joyfmo]

я хочу поделиться своим опытом. у меня были проблемы с musikanlage. на мой вопрос смогу ли я получить деньги назад ответили, только если товар 3 раза побывает на ремонте во время гарантии. но у меня посла первого ремонта слава богу всё обошлось.

[6-Alexan]

Ирина,значит там была полмка - которую не возможно исправить....(v)

[Наталия Камина]

Люди, ответьте мне пожалуйста кто может. У меня в фотоаппаратеполомался чип, я купила новый, вставила его, а там посередине написанокрасным CARD NOT INITIALIZED. Что это такое? Он не подходит к фотикуили его как то надо инсталировать? Завтра утром хочу сдать его обратно,если примут.

[6-Alexan]

Наталья, я спросил у сына, он говорит что: возможно ваша камера(фотоаппарат)не может "найти" новую карту, может возможно - "форматировать" новую карту через ваш компьютер.. Напишите какая у вас карта...ММС, SD

[Наталия Каминавс]

У меня карта XD

[Наталия Камина]

Ну а как же я могу проверить не открывая ее? Мне кажется что любой товар можно сдать обратно если есть чек.

[6-Alexan]

А камера как называется?

[Наталия Камина]

FUJIFILM называется камера

[Наталия Каминав]

Я карточку купила в ХЕМ экспрессе

[6-Alexan]

Когда покупаете карточку для камеры, лучше взять и камеру с собой в магазин и на глазах у продавца, её поставить ... Тогда и проблемм не будет если придётся её заменить...

[Наталия Каминавс]

Теперь то я буду умнее, кто думал, что точно такая карточка может не подойти? Какую же тогда покупать? Фотоаппарат покупала за 200 евро, что же мне фотоаппарат теперь выбросить из-за карточки?

[6-Alexan]

Наталия Калиновская ...
Теперьто я буду умнее, кто думал, что точно такая карточка может не подойти?Какую же тогда покупать? Фотоаппарат покупала за 200 евро, что же мнефотоаппарат теперь выбросить из-за карточки?
______________________________________________
Зачем-же выкидывать...Надо взять фотоаппарат с собой в магазин и продавец подберёт вам карточку.Скорее всего, вы просто не ту купили....Может они вам - обменяют...

[Наталия Каминавс]

Спасибо всем за советы, сейчас иду в магазин с фотоаппаратом, о результате потом сообщу, может кому пригодится.

[6-Alexan]

Удачи!(v) (F)

[Наталия Камина]

Все приняли без никаких проблем. Мало того, консультант разрезал новую на моих глазах но и она не подошла, он пластырем заклеил и повесил обратно. Так что надо теперь искать в спец.магазинах

[6-Alexan]

Наталия Калиновская ... - поищите в отделах где фотаппараты,компьютеры и прочую технику продают...

[Alena Dick]

mogyt mne wernyt dengi sa kom-r ili wsjat na remont ,esle on bes korobki? ja saplatila 300 ewro sa garantiu na 3 goda

[Зоя Авербух]

на ремонт взять могут, забрать с возвратом денег - врядли. Они часто пишут в магазинах, что возврат товаров происходит только с наличием оригинальной упаковки.

[Дочь и Мать Ил]

Заказала пылесос в "ОТТО"-сегодня доставили.Меня всё устраивает,но вот вопрос:в каталоге написано гарантия 24 месяца.И куда я должна буду обращаться,если с ним что случиться-в "ОТТО" или.....???И какой документ будет подтверждать дату покупки,если я заказывала онлайн?

[Б]

Вы заказывали онлайн,а счёт придёт письмом!
Так вот,если что Вы должны звонить также в отто,в кунденсервис,они пришлют людей,пылесос заберут,сделают или поменяют!;-)

[Дочь и Мать Ил]

СПАСИБО!!!(F)

[H sel]

Так вот,если что Вы должны звонить также в отто,в кунденсервис,они пришлют людей,пылесос заберут,сделают или поменяют!....................so hab ich auch gedacht,als mein laptop kapput war.hab ich otto angerufen und die haben gesagt ich soll bei ACER firma *anrufen und mit denen alles weitere besprechen.die schiken dann unterlagen mit bearbeitungsnr. und aufkleber fur versand(versand ubernehmen die)also ich wurde sofort bei der firma anrufen,sie haben ja garantiekarte wo die tel.nr.steht,so sparren sie schon mal die anrufkosten mit otto.

[Ребенкова]

Понимаю, что такая тема может уже и поднималась, но нет времени искать.
Заказали кухню, 14 дней еще не прошло. но продавец утверждает, что мы не имеем права отказаться и что якобы это прописано где-то в ауфтраге (перекопала даже самый мелкий шрифт, но не нашла), и теперь я должна платить 25 % от суммы кухни. хотя мы оформили кредит на эту кухню и в контракте с банком имеем права в течении 2 недель отказаться от этого. Но как эе быть с кухней. неужели действительно обязана буду платить? или это давление со стороны продавца?
Помогите!!! если имею права отказаться, завтра же откажусь! не понравилось отношение к клиентам, и вообще у них не хочу покупать.

[H sel]

IRINA a kuchnya byla na zakaz ,ich meine kuche nach ma???

[Ребенкова]

да, мы её планировали в магазине по нашим размерам.

[H sel]

dann mussen sie leider bezahlen.als wir unsere kuche planiert *haben,ist so ein typ von der firma zu uns nach hause gekommen und alles ausgemessen und die kuche nach unseren wunschen zusammen gestellt.(einzelstuck so zusagen nachdem alles fertig war (auch vertrag)gab es 2 varianten zu unterschreiben.1 ich unterschreibe und die kuche wird sofort *gebaut oder 2 ich unterschreibe und *die die fangen ERST in 10 tagen mit bauen an,in diesen 10 tagen hatt ich noch die moglichkeit aus dem vertrag auszutreten ohne mehrkosten.

[Ребенкова]

но у нас такого не написано. написано, что мы можем кухню изменить в течении 3 дней. и еще вот это:) Der Kaufvertrag erfolt zu unseren Auftragsbedingungen (siehe Aushang im Markt). *это я должна была по магазину бегать и искать где у них это висит? им бумаги жаль мне это распечатать?

[Ребенкова]

но 2 недели еще не прошло!!!

[Ребенкова]

или именно на кухни это не распростаняется?

[Ребенкова]

но её ведь даже делать не начали, скорей всего

[H sel]

написано, что мы можем кухню изменить в течении 3 дней..................dann ist das bestimmt *so wie bei uns mit 10 tagen.nur das sie halt nur 3 tage hatten zum uberlegen ob sie die kuche nehmen und ob sie die so nehmen wie die vorher nach ihren wunschen erstellt wurde.danach fangen sie *an zu bauen und da ist nichts mehr zu machen8oI ist halt so.es gilt bei manchen sachen diese regelung mit 14 tagen nicht.ich glaube mit unserem auto war da auch irgendwie so was ahnliches,da *hatten wir auch paar tage zeit *aus dem vertrag auzutreten,erst danach wurde das auto bestellt.

[Ребенкова]

а почему нам с собой не дали эти их правила, или не показали ничего про 25%, не предупредили?

[Ребенкова]

Ети 3 закона у него будет тоже в руках (нечитабельныи-непонятныи фертраг(вы же не нашли и не подписывали про 25%), иностранное прошождение - т.е. некачественныи-непонятныи бератунг и несоответствие штрафа - затратам. Вот пусть они сначала докажут, что попали на 25% от кухни, что ети шкафчики на 60 см из дсп они никому бльше продать просто не смогут - их специально для вас делали и что они плату уже вырезали под моику и все такое... <IMG src="********tt.germany.ru/***threads/images/icons/wink.gif">
а вот эти 3 закона помогут?

[Ребенкова]

неее, мы её в Boss, мебельном магазине заказали. они не специализируются на кухнях и сами их не делают. но почему не показали и не сказали про шторно 25%??

[H sel]

нам всю кухню...на 10 см. короче сделали......aga Galina i u nas takzhe,hotya byla nach mass,pridolbili tam kakojto zwieschenbrett(passend gemacht) i escho ukazyvaet mne schto ya eo tak zakazala u nego estj skize on mne mozhet pokazatj(md) no ya uverena schto ya eo tak ne zakazyvala.nu tozhe nifiga ne dokazhesch

[Ребенкова]

мдя...жаль...завтра поеду с ними поговорю

[Ребенкова]

напишу, конечно.

[Oльга Хамута]

У меня тоже проблемма с кухней, может кто сталкивался подскажите как быть.Заказали,вопервых сказали что ждать 4 недели, ждали 9.Сегодня забрали,ручки на шкафы заказывали по всей длине,а забрали коротенькие вообщем стандартные.В контракте о покупке,стоит только цвет, и модель размера нет, куча всяких цифр естественно только они это у себя в программе могут просматреть какой размер.Что делать??...

[Ольга Дэйн]

Девчёнки, кухни лучше всего в спец магазинах заказывать, не правда, что там дороже... Говоришь на какую сумму и что хотите иметь, что желательно, но не обязательно... ну короче можно всегда золотую середину найти. И у них доставка и сборка в цену входит. А в мебельных часто ещё доплачиваешь то за привозку, то за сборку, то за снятие размеров... Тут ещё и приедут замеряют без экстра костен. Тогда и не будут доказывать что ВЫ так заказали(ch) (v)

[Ольга Дэйн]

Оль, так вы сходите и пусть они у себя в программе и посмотрят;-)

[Oльга Хамута]

Вот сегодня собралась,пойду...Дело в том что всё оформляла нам девушка по видимому только что выучившаяся,меня сразу насторожило то что у неё то программа не идёт,то не так встаёт то техника не распечатывается на картинке хотя в прграмме есть.Ну я решила с кем не бывает.Меня устраивали сроки,3,5-4 недели так как она сказала.А до этого я проектировала всё в кухонной студии но там по времени меня не устраивало до 10 недель,ну так и так 9 прождала..Вобщем не знаешь где найдёшь,где потеряешь...

[Андреева]

Ольга заказали мы кухню в мебельном магазине, честно денег отвалили немало за куню, за сборку, за доставку, муж хотел чтоб все быстренько собрали. Так вот чтоб нашу кухню довели до ума прошло пол года. Поставили, покарыбали панель, ждали полтора месяца пока нам ее заменят, муж каждый день звонил после 4-х недель молчания, когда же нам привезут новую панель. Барную стойку прикрутили, сын один раз вокруг нее крутанулся держась за ножку и все барная стойка ходит ходуном, к стене они нам ее прекрутили 2 болтиками. Через полтора месяца нам привезли новую панель, стали старую вытаскивать мне конкретно поцарапали дверцу на шкафчике, мойку поставили криво. Муж попросил прикрутить ножку от барной стойки к полу, они отказались это делать. Уже надоело ругаться, ждать. Барную стойку муж прикрутил сам на совесть,а ведь платили деньги за установку, а новую дверцу на шкавчик нам снова пришлось ждать месяц.

[владимир гус]

Всем Привет! Месяц назад купил принтер (3в1ном), *стал печатать слоённым шрифтом. Отвёз обратно, приняли в ремонт, срок две недели. В принтере нуждаюсь практически каждый день, если не я, то дети пользуют. Стал требовать ерзацгерет, в ответ отказ.
Деньги я платил для того чтобы пользоваться техникой, а не сидеть в ожидании ремонта.
Кто нибудь в курсе, что нам говорит закон по этому поводу?

[Ната]

(F)

[владимир гус]

Что, никто не знает?

[владимир гусэ]

Продолжение истории: Прошло две недели, позвонили поинтересоваться " как таки обстоят дела с нашим принтером". -А пока никак, говорят. -Мы его только неделю назад отправили в ремонт.-А кому это интересно, когда Вы его отправили?
Мужчина занервничал и начал хамить,а потом вообще бросил трубку. После обращения к вышестоящим сотрудникам магазина мы получили извинения вместе с эрзацгеретом.
Я так понял, что всё зависит от личных симпатий/антипатий сотрудника магазина. В другом филиале этого же магазина, на вопрос : как у них происходит ремонт и выдача эрзацгерета, сотрудник ответил, раз Вы так нуждаетесь в принтере,я бы выдал вам новый. Просто переставил бы ваши "патроны", уже пользованные. Как он объяснил, каждый филиалляйтер устанавливает свои порядки. Кто то заботится о клиентах, а кто то свой гонор *показывает.

[Серёга]

Подписал кауффертраг на машину в пятницу 28.01 2011 на автохаусе VW, продавец сказал что в понедельник подготовит всё во вторник тюф сделают и номера, в среду можно будет сабрать! Дело в том что я передумал покупать! Можно ли каким нибудь способом отказаться от машины что бы с меня никаких процентов или денег не взяли, деньги я ещё не платил! Буду признателен за ответы!

[Leeda]

Сергей, насколько я знаю, без потерь Вам не отказаться от покупки машины, но спросите, может он Вам уступит

[Ольга Дэйн]

Тоже так думаю, как Лида, но попробуйте в понедельник сразу с утра пойти, может ещё "прокатит";-) . Хотя вроде как в течении 7 или 14 дней можно от любого фертрага цурюктретен, но иногда есть нюансы... Если что то на заказ делается, скажем кухня нах мас... Но машина же не кухня... Так что в понедельник с утра бегом в автохаус... (v)

[Серёга]

Попробую дозваниться тогда до автохауса и спросить что почём да как! Так как сам пока без машины доехать до места с утра не смогу, только в обед! Была у меня мыслишка, что бы свалить на то что недал банк кредита, я встал на ар

[Серёга]

арбайтслёзы так как лишился работы, может так получиться!

[Brening]

Сергей ,а что написано в кауфертраге? посмотрите здесь может есть что для вас ***********.autokauf-und-recht.de/BGB_355

[Leeda]

Сергей Вы прочитайте условия фертрага особенно гдет стоит про Rucktritt vom Vertrag und Widerrufsbelehrung

[Ольга Дэйн]

Ну да, в принципе, если стали безработным, то биш получили кундигунг уже после того, как договорились о покупке, то это в принципе важный пункт... Естессно захотят наверно доказательства, так что если вы это им просто так скажете и не сможете доказать, может и не проийти, мало того ещё и в бетруге обвинят/могут обвинить. :-)

[Серёга]

Когда на счёт кредита узнавал я ещё работал, а без работы стал 25.01.2011, фертраг был подписан 28.01.2011

[ladimir]

Как он объяснил, каждый филиалляйтер устанавливает свои порядки.
Нет общих правил. Каждый рулит как захочет. Свободный рынок.

[Серёга]

Всем спасибо за потдержку! В итоге потребовали выплотить 20% от стоимости машины, от чего я отказался, занял деньги и пришлось купить машину, теперь постараюсь продать дальше!

[Nata-sha]

немного поздно прочитала Ваше сообщение. А унас так и было, как вы и хотели по причине того, что мол банк денег не даёт..... короче смог мой муж отказаться , ничего не платя. Тоже VW, Touran был. годовалый . короче повезло. (мне). (мне: потому что через год муж всё равно влез в долги и взял себе машину)

[Ольга Дэйн]

И тут действует:
Wladimir Reich 007:
Как он объяснил, каждый филиалляйтер устанавливает свои порядки.
Нет общих правил. Каждый рулит как захочет. Свободный рынок.
Вчера 07:30

[Ольга Дэйн]

Ну, в ентом деле о покупке машины в кредит...(ch)

[Лиля]

Всем по салями. :-D


У меня такая проблема. Купила на окна роллос от солнца, но они не подошли, дом старый, 45го года постройка, Halterung для роллос не подходят. Хотела вернуть назад, сын с одной из роллос содрал целофановую упоковку, изза этого один из ролло(было 4 штуки) назад в магазин не взяли. Правильно ли это или нет????

[Лиля]

Die Ware ist nicht mangelhaft. Die fehlende Verpackung ist kein Mangel.

[Alena Dicki]

-.j.gff

[Лиля]

Alena Becker, а можно перевод к вашему посту???

[Surovskaya]

У нас немного другая проблема,мы продали машину и купил ее у нас Autowerkstatt. Через пару дней мы получили от него письмо, где он сообщил, что у машины было Unfallschaden( крепление фары сломано) о котором мы ему не сообщили и потребовал забрать машину и вернуть ему деньги. Что нам делать в этой ситуации? P.S. покупали мы машину подержанную из 3-х рук

[Leeda]

Юля, ну во первых думаю, что нужно выяснить кто сделал этот Schaden? т. е. если Вы точно не делали и такую машину купили, то значит это сделал тот, кто до Вас имел эту машину, а значит он её Вам продал как *unfallfrei, т. е. утаил эту деталь. Можете и сами с машиной сьездить на DEKRA например, чтобы они преверили, действительно ли машина была повреждена ну а потом пробовать договориться с автохаузом.

[Alla Sti]

Юлия, если Вы продавали машину как Privat, *то ответственность несете только тогда, если Gewahrleistungspflicht im Vertrag nicht expliziert ausgeschlossen wurde. Почитайте свой договор купли-продажи.

[ladimir]

если в договоре не стоит что унфальфрай, то вы ответственности не несёте. При заключении договора надо писать что шаден нихт беканнт или ви безеен.

[Ольга V]

Купили в сатурне дорогой (1600) телевизор.Дома он нам не понравился.Можно ли его аккуратно запаковать и вернуть назад?

[владимир гус]

В течении двух недель, без проблем.

[Кому нада та]

не все магазины принемают товар в течении 14 дней назад и возращают деньги,иногда только на обмен другого товара или Gutschein дают. Например в магазине" RIGER" это так.

[владимир гус]

Разговор ведётся о Saturnе.

[владимир гус]

Там эта тема работает!

[ЕЛЕНА ВМОДИ]

купили в феврале *в "реале " *ребенку нинтендо а в июле она перестала работать ,не реагировала на чип ,мы унесли ее на ремонт но нам сказали что надо заплатить 65 евро ,что якобы это дети сами сломали пихав неправильно чип ,и что гарантия теперь не распространяется на это ,правы ли они ?сказали что если мы заплатим то нам дадут новую нинтенду ,вот подскажите прав ли магазин или * все таки нам требовать ремонт по гарантии или замену ?

[Зоя Авербух]

Почитайте, что написано в Garantieschein-е. Знаю, что с мобилками всегда такое.. в гарантии пишут, что все неполядкие, появившиеся из-за внешних факторов, на гарантию не рспространяются.

[Ольга Пэтэмина]

у вас есть ведь инструкция к нинтендо, там должен быть телефон herstellera, позвоните туда, они вам скажут, что нужно им отправить нинтендо ( почтовые расходы несут они), они его проверят и или отремонтируют или пришлют новый.

[ЕЛЕНА ВМОДИ]

а можно ли поменять игрушку для ребенка если ребенок ее уже открыл *??

[Зинченко]

ЕЛЕНА ВЛАДИМИРОВНА ЦЫГАНКОВА * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * на усмoтрение администрации магазина при наличие чека

[Юлька Сактис]

мы купили дочке 03.01.2012 Nintendo3DS * *сегодня хотели отдать назад,т.к. у ребёнка после 30 мин игры болела голова,а продавец(русская девушка)ни в какую,вы,говорит его уже открыли,я не возьму не оригинал обратно.что вот нам делать?

[Leeda]

идти ещё раз в магазин и пробовать вернуть вешь назад, скажите что мол Вы купили и бабушки подарили, теперь Вам что их солитъ? идите к другому продавцу или попросите шефа подойти и решайте проблему с ними.

[Елена]

Их не волнует болит голова или нет......тут нету причин для возврата,это уже ваши проблемы а не магазина,и не в прадавце дело,немка бы вас тоже невзяла,обратно.

[Leeda]

почему так категорично то? многие магазины берут товар назад aus Kulanzgrunden (nochmal probieren und hoflich nachfragen);-)

[Юлька Сактис]

spasibo vam (F)

[Елена]

Наврядли возьмут назад,я так обувь пробовала здать,дочка носить не могла......

[Елена]

Смотря какие магазины,не все назад принимают......я стараюсь брать в тех магазинах где вещь назад могут принять.....

[Юлька Сактис]

toll.ну попробуем ещё в понедельник с шефом поговорить.а если уже не возьмут,то может в ebay продадим..магазин был spiel und spass

[Елена]

Допустим в Глобусе всегда всё назад берут,без проблем или деньгами и вещь меняют,в C&A тоже,малый поносил куртачку,порвалась молния,мне назад деньги вернули.....

[Елена]

Главное чеки сохраняйте.

[Ольга Дэйн]

скажите что мол Вы купили и бабушки подарили, теперь Вам что их солитъ?
***************
Ага, скажут, а зачем тогда все открыли - приносите не распечатанный

[Leeda]

Оль, ну попробовать же можно.;-) :-D :-D :-D

[Ольга Дэйн]

ну, Лида... пАпИтка - не пИтка

[Leeda]

...ага Оль, голову не оторвут;-) ;-) ;-) ;-)

[Elen]

добрый *день *всем1 *помогите *пожалуйста *разобрать *ситуацию. *я *уже *енсколько *лет *заказываю *через * французский *католог *3Suisses вещи *себе *и *дочери. никогда *особых *проблем не было. * *недавно заказала *как *обычно *три *вещи *через этот *католог. *вещи *получила. * примерила. *ничего не *подошло. *упаковала *как обычно *все. *указала *причину *возврата. *отправила *через *пакетшоп. чтобы *бесплатно. *и *получаю от них *счет - *в *котором *они *пишут... что *вы должны заплатить *за *возврат *товара * так *вам не *подошли *вещи. *накрутили *еще *gebuhr-.... *сумма *небольшая.. можно и *полатить. но *пишу *им *письмо . *говорю что *произошло недоразумение. я *все *вовремя *отправила *как и *положено и *указано в договоре *о купле продаже. *указала *им *параграф. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Ware konnen Sie diese ohne Angaben von Grunden wieder zuruckgeben. Der Warenwert wird Ihrem Konto gutgeschrieben, sobald das Paket bei uns eingetroffen ist. !!!
Paketversandfahige Sachen sind auf unsere Gefahr zuruckzusenden. Sie haben die regelma?igen Kosten der Rucksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zuruckzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht ubersteigt oder wenn Sie bei einem hoheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rucksendung fur Sie kostenfrei
попросила *их *указать *конкретно *за *что *я должна *заплатить. сегодня *получаю *новое *письмо .. в *котором *указана *причина Wenn der Retourenwert 40 Euro ubersteigt und die Ware zum Zeitpunkt des Widerrufs (Rucksendung) noch nicht gezahlt ist, sind die Kosten der Rucksendung von Ihnen zu zahlen. * Честно *сказать *запутали *меня окончательно...в *договоре стоит одно, причину *пишут другую. Никогда * ничего *подобного с *этим *каталогом не *случалось *и в этот *раз *я *все закзала *и *вернула *сделала * как и *раньше. * Помогите разобраться!!!!!!!!!!!!!!

[Leeda]

Sie haben die regelma?igen Kosten der Rucksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zuruckzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht ubersteigt oder wenn Sie bei einem hoheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben



Елена в условиях возврата стоит, что если Вы полностью посылку посылаете назад и стоимость заказаных вещей 40,00 € не превышает. Так что думаю, они правы

[Elen]

так в *том то *и *дело....в *договоре *стоит *если *НЕ *превышает.... а *у * меня стоимость *превышает *40 * евро.... *в *причине *указанной *ими *стоит *наоборот что я должна *оплатить *возврат *так как стоимость *превышает... der Retourenwert 40 Euro ubersteigt und die Ware zum Zeitpunkt des Widerrufs (Rucksendung) noch nicht gezahlt ist, sind die Kosten der Rucksendung von Ihnen zu zahlen. Почти *пять лет я *у них *заказываю *товар...и * много раз *приходилось *отправлять *товар *полностью... и ниразу подобного не *было!!!

[Leeda]

ну тогда не знаю, звоните туда, пригрозите, что уйдёте от них и не будете больше ничего заказывать, иногда aus Kulanz прощают такие затраты

[Elen]

да *уже *написала. *что если *не прояснят *ситуацию. *то * хочу *расторгнуть договор. .... *скорее *всего *так *и *сделаю.