128). Ruckgaberecht

[Бокк]

(1) 1Wird einem Verbraucher durch Gesetz ein Widerrufsrecht nach dieser
Vorschrift eingeraumt, so ist er an seine auf den Abschluss des
Vertrags gerichtete Willenserklarung nicht mehr gebunden, wenn er sie
fristgerecht widerrufen hat. 2Der Widerruf muss keine Begrundung
enthalten und ist in Textform oder durch Rucksendung der Sache
innerhalb von <font color="red">zwei Wochen gegenuber dem Unternehmer zu erklaren; zur Fristwahrung genugt die rechtzeitige Absendung.
И в § 356 BGB Ruckgaberecht bei Verbrauchervertragen
(2)
1Das Ruckgaberecht kann innerhalb der Widerrufsfrist, die jedoch nicht
vor Erhalt der Sache beginnt, und nur durch Rucksendung der Sache oder,
wenn die Sache nicht als Paket versandt werden kann, durch
Rucknahmeverlangen ausgeubt werden. 2§ 355 Abs. 1 Satz 2 findet
entsprechende Anwendung.

[Бокк]

Я всегда думала что в магазинах так же с 14 дней посл покупки, а оказыватется это право только если вы по телефону или интеренту заказываете.

[Nadja Stiinli]

Почему?В магазине тоже!

[Бокк]

я тоже удивилась когда прочитала, магазины не обязаны это делать, они это делают от себя а по закону они не обязаны оказывается.

[Nadja Stiinli]

Я об этом не знала.Уже много раз возвращала товар в магазин,даже уже уценённый.Только иногда на уценённых вещах стоит "kein umtausch",тогда надо с продавцом договориться и тогда примут назад.Да ,вот квитанция от позавчера *магазина Tchibo,а сегодня сдала назад,написано на квитанции"Umtausch innerhalb 4 Wochen mit Kassenbon" (dt)

[Бокк]

Да но заметти, если вы покупаете в Пенни или ещё в какомнибудь таком магазине там это уже не стоит.

[Котова]

Незнаю... у меня плдруга постоянно вещи на детей покупает в алди.. и приносит назад , если не подойдут.. меняют без проблем.

[Бокк]

Нет они меняют, но на чеках этого уже не стоит япро это имела в виду :-)

[Nadja Stiinli]

В Алди тоже уже возвращала.А вот в Schuhcenter действительно проблема сдать назад,в других обувных нормально,а в нём проблема. *-)

[Котова]

понятно.. я вообще мало меняю.. Была одна история с *дайхманном. Купила я там туфли, прошлась в них по улице и поняла, не мое.. давят. принесла с чеком обратно, это овца, продавщица уидела что я ценник сних содрала и на весь маг как довай орать кто такие купит, и к покупателю обращается" вы такие купите?" То , естесственно, "НЕт" я стою как о.....ная..В итоге мне их не поменяли и назад не приняли.. А я забыла дорогу в тот магазин ..вот..

[Бокк]

А в Дайхмане они это при покупки говарят воoбщето, если вы принесёте без картона и без этикеток тоо они не примут. Ну я по крайне мере слышила много раз когда там покупала.

[Светлана Фэмьдм]

А мы в дайхман всегда обувь сдавали без проблем, даже уже хорошо поношенную обувь, если она рвалась. В этом году сдавала пуховик в "C& A". Сначала относила его всю зиму, а уже весной решила постирать. И после стирки весь пух посбивался в кучу. Отнесла обратно *и чеком и приняли. Деньги вернули обратно.

[Бокк]

Да если вещи рвутся или чтоto с *ними происходит вы получяете деньги обратно так как на них гарантия есть а так если та вещь нармальная то они просто так не вернут вам деньги.

[Бокк]

на вещи и обувь есть полугодавая гарантия.

[Veronica]

Недавно читала о законе прав покупателей и продавцов (перескажу, может не во всех точностях):
Оказываеться, что не всегда магазин обязан выплатить Вам сумму обратно, если Вы вещь сдаёте. Он должен лишь компенсировать, т.е. может дать гутшайн или похожую вещь. Он может вернуть деньгами, но не должен.
Сохранять упаковку покупатель не должен (закон не может тербовать от Вас, сохранят картон от телевизора пол года). Так же не обязательно сохранять чек, если Вы платили карточкой. Разпечатка с конто тоже годиться как доказательство или у Вас есть свидетели, тогда квитанция магазина и вообще не нужна (но конечно это проще иметь чек, чем ходить доказывать).

[Ivan]

А мы уже много лет покупаем всё что нужно постоянно по закупочной цене, напрямую со склада, с бесплатной доставкой на дом. При этом на всё то, что мы там берём есть девяностодневная гарантия на вазврат продукции, даже в открытом и использованном виде. Я имею в виду, всё и косметику и для стирки и для дома и духи и посуду и многое другое. Кстати отправка за счёт фирмы и без обьяснения причин. На ваще усмотрение или деньги назад, или закажите что нибудь другое на эту сумму. Мы очень давольны и считаем, что это на самом деле уважительное отношение к клиенту. Потаму что качество должно быть отменное, что б продукт не вазвращался, а насчёт цены, так мы платим за высококачественный продукт вдвое меньше, чем раньше в магазине за ширпотреб.

[Лида Катастрофа]

Светлана, думаю что Иван имеет в виду склады от фирмы Амвау или что то в этом роде. :-)

[Виктория Штка Дэ]

могу ли я сдать в магазин пылесос ему только год а *шлаух уже 2 раза рвался.или гарантия только идёт на мотор?

[Котова]

Александер и правильно сделали!!!! (Y) (Y) (Y)

[Ирина Сэмь]

Для Виктории: *у нас тоже был такой случай, правда уже давно, но мы не сдавали пылесос назад,а принесли шлаух вместе с чеком , показали и для нас заказали новый,вот и все, никаких проблем не было...

[Анатолий Гисдкэ]

Знайте свои права!
Новый пылесос отказывается работать, дорогойпуловер "садится" после первой стирки. От неудачных покупок никто незастрахован, так же, как и от непродуманных приобретений или от"двойных" подарков. Общество по защите прав потребителей(Verbraucherzentrale), особенно после праздников Рождества и Новогогода, буквально захлёбывается от нашествия покупателей,желающихвозвратить или заменить товар. Как это можно сделать? Что принимаютобратно, а что приходится оставлять себе? Каковы наши права при обмене ирекламациях? На некоторые из этих вопросов отвечает кор. М.Пиевский наосновании бесед в Verbraucherzentrale и по материалам немецкой прессы.

[Анатолий Гисдкэх]

"Весьма ограниченное число покупателей знают свои права привозврате покупок или при подаче рекламаций, - говорит уполномоченнаяVerbraucherzentrale по контактам с прессой г-жа Ингрид Кройцер, - многиедаже не различают возврат товара и рекламацию". Из многолетнего опытаработы советником при Verbraucherzentrale г-жа Хельга Кун сделала вывод:покупатели часто ошибочно полагают, что за ними законодательнозакреплено право обмена покупок на новые. Они думают, что если новыебрюки больше не нравятся, если в день рождения получены в подарок триодинаковых кофеварки, если после покупки пришло озарение, что тот жепредмет в другом магазине стоит намного дешевле,то можно его быстро ибезо всяких трудностей сдать или заменить.Проявляя любезность(подчёркиваю: именно любезность!), многие крупные магазины и всё большесредних и мелких предоставляют своим клиентам возможность замены илидаже возврата приобретённого изделия.

[Анатолий Гисдкэ]

Продавец рассчитывается с покупателем за сданный товар либоналичными деньгами, либо выдаёт ему письменное обязательство (вексель)на сумму стоимости сданного товара. Вексель будет принят магазиномпозднее при расчёте за новую покупку. Поэтому, приобретая товар,поинтересуйтесь условиями его возврата или замены именно вэтом магазине.
Что же гласит Закон? Согласно парагр. 462Гражданского законодательства (Buergerlichen Gesetzbuch - BGB), правозащиты материальных затрат покупателя обеспечивается в течение 6-имесяцев со дня приобретения товара. Это не исключает срок гарантийногоремонта изделия, а действует с ним параллельно.
Срокгарантийного ремонта, превышающий 6 месяцев, может назначатьсясовместно изготовителем и продавцом. Они определяютпродолжительность периода, естественно превышающего шесть месяцев, втечение которого бесплатно выполняется ремонт бытовой техники илизамена её некондиционных частей.

[Анатолий Гисдкэх]

Объём гарантийных обязательств, определенный соглашением продавцаи производителя, может быть меньше того, который регламентируетсяпарагр. 462 BGB.
Пример:
Вы покупаете холодильник сдвухгодичной гарантией. В течение первых шести месяцев на основанииЗакона Вы можете заменить в нём любую дефектную деталь, корпус илихладоноситель. В оставшиеся 18 месяцев гарантийному ремонту или заменеподлежат только те детали, которые оговорены упомянутым соглашением.
Г-жаХельга Кун предупреждает: всё большее число фирм, торгующих электро- иэлектронными аппаратами, предлагают своим клиентам дополнительные услугив виде оплачиваемого продления гарантийного срока либо оформления"ремонтной страховки". Этого делать не стоит:во-первых, это достаточнодорого, а во-вторых - современные электроприборы всё чащеизготавливаются неразъемными и ремонту неподлежат.
Согласно парагр. 462 BGB при подаче рекламации надо иметь в виду несколько возможностей урегулирования конфликта:

[Анатолий Гисдкэх]

возврат полной стоимости неисправного изделия;
снижение продажной цены и возврат разницы покупателю, если он, несмотря на дефект, согласен оставить покупку себе;
замена непригодного изделия на новое;
бесплатный ремонт.
Согласно Закону, можно также потребовать компенсацию ущерба, нанесённого неисправным аппаратом.
Например:
откороткого замыкания в пылесосе сгорел участок коврового покрытия.На основании своевременно сделанного страховой компаниейзаключения(Sachverstaendiger) Вы обращаетесь к изготовителю с просьбойо компенсации ущерба.
Упомянутые возможности законодательногоурегулирования взаимоотношений между продавцом и покупателем не зависятот того, было ли продано изделие за полную цену или по сниженной ценепри распродаже. Если же цена на изделие была снижена в результатезаранее выявленного дефекта и покупатель был об этом поставлен визвестность, претензии не принимаются и не рассматриваются.

[Анатолий Гисдкэ]

"Торговцы всё чаще пытаются навязать покупателям недопустимыеусловия при покупке",- предупреждает господин Кай Ничке в газете"Finanztest", издаваемой комиссией по тестированию товаров в Берлине.Установлено, что удобное, на первый взгляд, предложение продавцазаменить купленное изделие на новое в случае обнаружения неисправности,в действительности полностью исключает все остальные виды гарантийногообслуживания. Далеко не все покупатели знают, что даже при заменебракованного аппарата на новый покупатель сохраняет право на возврат егоили на снижение цены.

[Анатолий Гисдкэ]

Согласно Закону о всеобщих условиях делопроизводства в торговле(AGB-Gesetz), нет необходимости проводить бесконечные замены неисправныхаппаратов до принятия решения о возврате клиенту его полной стоимости.Однако Verbraucherzentrale не называет какое-нибудь законодательнозакрепленное количество замен. Практика показывает, что даже такиетехнически сложные аппараты, как компьютеры нет смысла менять чаще, чемтри раза. При этом суммарный срок ожидания замены не должен превышатьтрех недель. В любом случае все расходы по замене изделия несетторговец.
"Когда гарантийный срок заканчивается, остаётсявозможностьположительно решить вопрос, воспользовавшисьдоброжелательным отношением фирмы к своим клиентам. Успех обычно зависитот тактики Вашего поведения", - говорит г-жа И. Кройцер. Конечно же,следует иметь кассовый чек. Подобный случай произошёл с нашим читателемгосподином К.В 1995 году в магазине "Plazza" он приобрёл телевизор"ШАРП",

[Анатолий Гисдкэ]

имевший по техпаспорту систему ПАЛ-СЕКАМ, которая позволяетпринимать программы российского телевидения в цветном изображении.Спустя два года, когда,естественно, никакой гарантии уже не было,господин К. получил возможность принимать ОРТ по кабельной сети. И тогдаон обнаружил, что принимаемое изображение - черно-белое. В результатепереговоров с магазином удалось доказать, что телевизор, который долженбыл согласно техпаспорту иметь ПАЛ-СЕКАМ, в действительности такойсистемы не имел.Ремонт телевизора был выполнен бесплатно даже спустядва года после приобретения.
Некоторые покупатели, стараясьдоказать свою правоту либо добитьсяу скорения сроков ремонта, угрожаютпродавцу судебным разбирательством.Не советуем этого делать безпредварительной консультации с адвокатом.Зачастую средства, затраченныена процесс, во много раз превышают стоимость нового изделия.

[Stella Goydiosiy]

Добрый день! Смотрю, в тему больше года никто не заходил, но надеюсь на вашу помощь.Дело в том, что мы в Сатурне приобрели Kaffevollautomat .Через неделю аппарат сломался. Мы отнесли его обратно в магазин, где его тут же приняли и отослали нас к продавцу-консультанту решать, что мы будем делать. Подчеркну, что машинку мы сдали, т.е. продавцу повторили, что не хотим Reparaturgerat после всего 1 недели работы. поскольку на складе таких машинок у них на тот момент больше не было,мы попросили заказать их точно такую же, но новую, не после ремонта. Мало того, что мы прождали 3 недели, они нам даже не удосужились сообщить что якобы наш товар уже прибыл. муж поехал забирать - и тут сюрприз оказывается, они нашу же дефектную машинку отправили на ремонт, а затем отдали нам. пОнимаю, что ошибка наша в том, что муж ВЗЯЛ этот

[Stella Goydiosiyti]

товар не смотря на то, что нам ОБЕЩАЛИ заказать новую. Ладно, подключили - пардон, та же фигня как и была, хотя написано, что они ошибку нашли, всё исправили. в тот же день звоним в магазин, объясняем ситуацию. ответ: привезите ее нам, мы посмотрим работает она или нет. везти мы отказались - пусть сами приезжают. после долгих звонков и разговоров по их Hotline пришёл не Techniker , как они сказали, а простой курьер - забрал всё и сказал, что это посылается опять на ремонт в ту же фирму..

[Stella Goydiosi]

Естественно, посылка уже вчера пришла обратно на наш адрес, мы ее даже не распечатывали, муж повёз в Сатурн. На то, что мы всего через неделю пользования не хотиm оставлять у себя далеко не дешёвый, но уже побывавший 2 раза в ремонте автомат (около месяца наша техника была unterwegs, но не в нашем пользовании), они сказали, что если сейчас он работает, они не могут его забрать. Может кто сталкивался с подобным, как найти управу на это, тем более, что в пользовании у нас машинка была лишь неделю? сейчас роюсь в инете, но поняла, что единого закона в Германии мне не найти..

[Ирэна Kмаус]

Стелла, вы не можете требовать, что бы машину сразу забрали. Производитель имеет право сначала 2 (или 3?) раза попробовать отремонтировать . И только после неудавшихся ремонтов должен машину обменять. Посмотрите свой договор на покупку или гарантию.

[Владимир Макак]

Stella Gaudiasiute / Dubinski-Похоже Вы летаете в Облаках!.Наше предприятие выпускает балконы ,с принудительным водосливом...и где есть дефект ,местные немцы вызывают из года в год нашу фирму для ремонта балконов....а Вы машинка,машинка.... деньги нужно было сразу забирать!!!

[Stella Goydiosi]

Я конечно далека от юридических вопросов, но всегда считала, что живу в правовом государстве... И если товар хочу вернуть в течении 2х недель, то даже могу не указывать причину своего решения. По крайней мере, в нормальных магазинах и фирмах я до этого с подобным не сталкивалась. А что деньги сразу надо было забирать, теперь и ежу понятно..*-) *Думаю ещё обратиться за консультацией в Verbraucherzentrale, а там посмотрим, ничего другого, наверное не остаётся.

[Ирэна Kмаус]

И если товар хочу вернуть в течении 2х недель, то даже могу не указывать причину своего решения
Это ошибка многих. Это относится толъко для покупок в интернете, но не вкоем случае в магазине.

[harder]

Ирэна" я например купила 22 февраля машинку в интернете через онлайн шоп" 23 перевела им деньги и с тех пор тишина" и что если я откажусь они мне вернуть должны деньги? И вообще как вы думаете уже обращаться к адвокату или еще подождать?

[Ирэна Kмаус]

Ирина,
прежде чем к адвокату безажать, надо позвонить в этот шоп и спросить получили ли они деньги, и если да то когда машина будет выслана.

[harder]

но на мои письма они не реагируют" почему то

[Yuliya Diiki]

Да, Стелла, мы живём в правовом государстве. По закону продавец имеет право отправить неисправный прибор на ремонт либо обменять на новый (по желанию продавца или если ремонт очень дорогостоящий). В же можете потребовать новый прибор, если после 2-разового ремонта деффект не устранён. А расторжение договора в течение 2 недель без указания причин возможно лишь при покупках в интернете либо у вас дома (напр. пылесосы). Даже в обмене новогодних подарков могут по закону отказать, если вещь в порядке, но размер или цвет не подошёл. Но большинство магазинов обменивают. т.к. не хотят терять
клиентов.

[Irene Wolf]

hab ein kleines problem. habe zum Geburtstag Kette gekriegt (Gold von Christ) oдела её и мне поянула её дочка *она надорвалась, растянулась но не порвалась как мне теперь обменять ето? или отремонтировать? написать Рекламатион?`помогите *советоm

[Irene Wolf]

Rebjata a kak mit Polstermobel est kakajto garantija ili net?

[Irene Wolf]

nea, *nur halbes jahr *fur polstermobel,habe schon heute alles gemacht